「たしかに、そうですね」美容師に色ムラと白髪の染め残しを指摘しても謝罪なし。その後どうなった？

色ムラだらけの仕上がりに絶句…

プロフィール

• 当時の年代：40代
• 性別：女性
• 当時お住まいの都道府県：東京都
• 当時の職業：会社員（正社員）

【わたしのイチオシ対策】感情を抑えて事実を伝え、当日中のやり直しを冷静に交渉する

自身やご家族が体験した美容院やネイルサロンでのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。今回は、40代女性が美容院で体験した「カラーの色ムラと白髪の染め残しがあり、謝罪もない不誠実な対応」という体験談をお届けします。

Q1. それはいつ頃の出来事ですか?

A. 直近1年以内

Q2. トラブルの内容やそのときの心情を具体的に教えてください。

A. 美容院でヘアカラーをしてもらったのですが、明らかにまだらな色になっている仕上がりでした。頭頂部や顔まわりを中心に、白髪が一番目立つ部分がまったく染まっていない状態でした。

仕上がりの不備について穏やかに指摘しましたが謝罪の言葉は一切なく、染めムラについて「たしかに、そうですね」の一言のみでした。その後、「やり直せばいいんでしょ」というような態度で店内でしばらく待たされてから対応されたため、悲しくなりました。

また翌日に大切な予定があったため当日中にやり直してもらいましたが、美容師の不備のために他の予定を調整せざるを得なかったことなども面倒でした。せめて謝罪の一言があってもよいのでは？と不満が残る結果となりました。

Q3. どう対応しましたか?

A. 明らかに色ムラがあり染まっていない白髪を見て、「色ムラがあり白髪が染まっていないようなんですが、もう一度ご対応いただくことは可能でしょうか? 」と冷静に事実と希望する処置を担当者に伝えました。

自分のポーチに入っていた鏡で染まっていない部分を具体的に指し示しながら、感情をおさえて事実のみを伝える努力をしました。

Q4. その美容院やネイルサロンに対して、その後どのようなアクションを取りましたか?

A. 翌日に大切な予定があり、ヘアカラーがおかしな状態ではその予定には行けないため、当日中の染め直しを担当者に希望しました。

当日の店内は空いており、ヘアカラーの最中も「今日はお客さんが少なくて」という会話を担当美容師から聞いていたため、無理な要望はしていないという認識のうえで当日中の染め直しをリクエストしました。また、染め直しの代金は無料で、当初依頼していたカラー料金での対応を求めました。

Q5. その後、トラブルを避けるために気をつけていることはありますか?

A. 美容室を予約する前に、その美容室の口コミをよく読むようにはしています。口コミをゆっくり読む時間がないときは、直近の口コミと悪い口コミだけでも読むようにしています。

また、さまざまな美容室に行っているため、自分の髪質の特徴や過去に起きたトラブルを自分からしっかり伝え、同じことが起きないようにしてほしいと事前に伝えています。

Q6. 怒りや悲しみをそのままぶつけてください!

A. 他人の時間の価値をどう思っているのか、よく考えてほしいです。ただでさえヘアカラーには時間がかかるのに、その時間を2倍もとりながら一切の謝罪もないとは何を考えているのでしょうか。ヘアカラーを2回行うことにより、通常の2倍与えてしまった頭皮や髪へのダメージについても深く反省してほしいです。

Q7. 他のお店の神対応で感動したエピソードを教えてください。

A. こまやかな気配りがあるお店には感動します。たとえば、ペットボトルのお水を出してくれるお店で、ペットボトルのキャップをその場であけて出してくれるお店は、気が利くなと思います。トイレへの声掛け、扇風機や膝掛けなどの声掛けなどがあるお店も嬉しいです。

また、美容院のあとにパーティーに行くことを伝えたとき、「美容院で着替えた方がよければ着替えて行ってください」とスペースを作ってもらったときにも感動しました。

■編集部まとめ

美容師の技術不足による色ムラと、謝罪のない不誠実な対応トラブルでした。事前に口コミをしっかりと確認し、カウンセリングで過去のトラブルや自身の髪質を細かく伝えて、信頼できる美容師を選ぶことが大切です。

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