ネイルサロンで熱さと痛みで指を引っ込めても「我慢して」と半笑い…20代女性の怒りの体験談

痛みを笑われ、仕上がりもボコボコに…

プロフィール

【わたしのイチオシ対策】「低価格・短時間」を避け、爪の健康を第一に考えるサロンを選ぶ

自身やご家族が体験した美容院やネイルサロンでのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、20代女性がネイルサロンで体験した「爪を薄く削られ、痛みを訴えても無視された上に仕上がりも最悪だった」という体験談をお届けします。

Q1.それはいつ頃の出来事ですか？

A. 10年以上前の出来事です。

Q2.トラブルの内容やそのときの心情を具体的に教えてください。

A. オフの段階から自爪をかなり薄く削られている感覚があり、ライトに入れるたびに熱さと痛みで指を引っ込めてしまうほどでした。担当の方に熱いと伝えても、半笑いで「あー、爪が薄くなってますね。我慢してください」と言われ、謝罪どころかこちらの爪の状態のせいにされたことに驚きました。さらに、完成したネイルは表面がボコボコで、気泡も目立つ散々な仕上がりでした。ラメの配置も左右でバラバラで、これでプロの仕事と言えるのかと悲しくなりました。せっかく楽しみにしていたのに台無しで、お金を払ってまで爪を傷めつけられたことが悲しくて、帰り道は情けない気持ちでいっぱいでした。

Q3.どう対応しましたか？

A. その場では、ネイリストさんの威圧的な態度が怖くて、ハッキリと「やり直してください」とは言えませんでした。ライトが熱いことや、表面の凹凸が気になると小声で伝えるのが精一杯でしたが、そのたびに「こういう仕様です」「後でトップコートで直ります」と適当にあしらわれてしまい、最終的にはこれ以上関わりたくないという思いから、お会計を済ませて逃げるように店を出てしまいました。

Q4.その美容院やネイルサロンに対して、その後どのようなアクションを取りましたか？

A. 帰宅後、やはりどうしても納得がいかず、明るい場所で見ると爪の形自体も歪んでいたため、勇気を出して店舗に電話をしました。電話に出た方は別のスタッフでしたが、状況を説明すると「担当に確認します」と待たされ、結局「施術後の返金は規約でできない」との一点張りでした。納得がいかなかったため、翌日に別のサロンへ行き、爪への負担を最小限に抑えながらオフとやり直しをしてもらう羽目になり、二重に費用がかかってしまいました。

Q5.その後、トラブルを避けるために気をつけていることはありますか？

A. それ以来、極端に「低価格」や「施術時間の短さ」を売り文句にしているサロンは避けるようになりました。事前のリサーチを徹底し、ホットペッパーの口コミだけでなく、SNSで実際の施術動画を公開しているか、爪の健康を第一に考える「パラジェル」などのフィルイン導入店かどうかを必ず確認しています。また、カウンセリングに時間をかけてくれるという評価が多い店を選び、自分の要望を最初にしっかり伝えるようにしています。

Q6.怒りや悲しみをそのままぶつけてください！

A. 客を流れ作業のモノのように扱うなんて、プロとして失格だと思います。痛いと言っているのに笑って済ませたり、こちらのせいにしたりする態度は、接客業以前に人間性を疑います。あなたの雑な技術のせいで、私の爪はその後数ヶ月間、ペラペラでボロボロのままでした。水がしみるたびに、あの時の不快な時間と無駄にしたお金を思い出して、本当に惨めな気持ちになりました。二度とあのような思いを誰にもさせないでほしい。

Q7.他のお店の神対応で感動したエピソードを教えてください。

A. その後、口コミを頼りに伺った別の個人サロンの対応に救われました。前回のトラブルで爪が薄くなっていることを伝えると、親身になって相談に乗ってくださり、「今回は無理にジェルをのせず、保護をメインにしましょう」と提案してくれました。施術中も、少しでも熱くないか、形に違和感がないか、一工程ごとに丁寧に確認してくれました。最後には「爪は必ず生え変わりますから大丈夫ですよ。一緒に綺麗にしていきましょうね」と声をかけてくださり、傷ついた心まで癒やされる思いでした。

■編集部まとめ

顧客の痛みを笑って済ませ、技術も伴わない悪質なネイリストによるトラブルでした。低価格やスピードを売りにするサロンは避け、事前のカウンセリングを丁寧に行い、爪の健康を最優先してくれるお店を選びましょう。

※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています

※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます

※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません