甘皮処理で痛がっているのに、声かけもなく無視…トラブルに遭った女性がネイルサロンを選ぶときに気をつけていること

痛がっているのに、声かけもなくスルー

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【わたしのイチオシ対策】口コミを重視し、大勢のスタッフがいる店より個人サロンを選ぶ

自身やご家族が体験した美容院やネイルサロンでのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、30代女性がネイルサロンで体験した「甘皮処理の痛みに気づきながら、無言で施術を続けられた」という体験談をお届けします。

Q1.それはいつ頃の出来事ですか？

A. 10年以上前です。

Q2.トラブルの内容やそのときの心情を具体的に教えてください。

A. 初めてのネイルサロンでお互い緊張していたのもあったのかもしれませんが、甘皮処置する際に思った以上に強く当てられ、思わず手がビクッと動いてしまいました。血が出るほどではなかったものの、スタッフの方も気づいていたと思うのですが、特に声かけや謝罪もなく、そのまま何事もなかったかのように施術が続けられました。

初めての経験だったため「こういうものなのかな」と思っていました。しかしその後、知人に紹介された別のサロンに行った際、少しでも動くとすぐに「痛くなかったですか？大丈夫ですか？」と丁寧に声をかけてくれて、作業の手を止めて確認してくれました。対応の違いに驚くと同時に、最初のサロンの対応はよくなかったということがわかりました。

Q3.どう対応しましたか？

A. あたりまえのことなんだろうと思ってしまっていたので、特になにか文句を言うなどのアクションを起こすことはありませんでした。DVDを大型モニターで流しているサロンだったので映像に驚いたと思われたのかもしれないと自分に言い聞かせ（それにしては結構大きく動きましたが…）、施術を中断してもらうこともせず、そのまま最後まで受ける形になりました。

Q4.その美容院やネイルサロンに対して、その後どのようなアクションを取りましたか？

A. 特にクレームや問い合わせをすることはありませんでした。当然ですが、施術してもらったジェルネイルのオフですら行ってません。その後はしばらくネイルサロン選びに悩み、いわゆるネイルサロン難民のような状態が続きました。最終的には知人の紹介で別のサロンを利用するようになり、現在はそちらに落ち着いています。

Q5.その後、トラブルを避けるために気をつけていることはありますか？

A. 店内写真だけではなく、口コミのところも確認するようにしています。あと、口コミが少ないところは基本的に避けるようになりました。広い店内と大勢のスタッフがいるようなサロンはやめて、その時間は自分以外の客がいない状況での施術になる個人サロンを第一に選んでいます。

Q6.他のお店の神対応で感動したエピソードを教えてください。

A. 知人が紹介してくれた個人サロンは、家から徒歩圏内のご近所さんで、ご自宅の一角で施術をしてくれます。マンツーマンで話に花がさき、お互いに近所のお店紹介までする仲になりました。また、「父がギターを弾くのでジェルネイルをしてほしいが男性でも大丈夫だろうか？」と聞いた際には、野球選手など男性の方も多数来られますよ～と言われたので、なんの憂いもなく父を紹介することができました。当時は父娘でそのサロンには大変お世話になったものです。

■編集部まとめ

甘皮処理での痛みに気づきながら、何事もなかったかのように施術を続ける不誠実な対応でした。不信感を感じたサロンには行かず、知人の紹介や口コミを参考にして、一人ひとりに寄り添う個人サロンを見つけることが大切です。

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