接客中に夫との不倫を匂わせてきた担当ネイリスト。被害者が驚いた、まさかの“カラクリ”

接客中に話した個人情報を悪用された恐怖体験

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【わたしのイチオシ対策】個人情報やコンプライアンス管理が徹底されたサロンを選ぶ

自身やご家族が体験した美容院やネイルサロンでのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、40代女性がネイルサロンで体験した「ネイリストが顧客の個人情報を悪用し、嫌がらせをしてきた」という体験談をお届けします。

Q1.それはいつ頃の出来事ですか？

A. 10年以内

Q2.トラブルの内容やそのときの心情を具体的に教えてください。

A. 長く同じサロン、同じ担当者にお願いしていました。最初は感じが良く色々な身の上話もしていましたが、夫からプレゼントされたものの話をきっかけに、夫についての質問が多くなり…接客中に知り得た個人情報を使い、SNSを特定されたことに気づきました。そのうちさも夫と不倫しているかのような匂わせの発言を、１年以上にわたり繰り返すようになった。

当初は確たる証拠もないため、追及することもできませんでした。人気サロンのため、「まさかそんなことはしない、自分の勘違いだろう」とそのまま通っていましたが、夫の具体的な持ち物や予定（時計や旅行のことなど）を匂わせる発言もするようになり、不快な気持ちと不信感で体調を崩し利用しなくなりました。

後に、夫の知人女性とそのネイリストが繋がっており、2人が共謀して嫌がらせをしていたことを知りました。

Q3.どう対応しましたか？

A. 私の住んでいるエリアは大変狭いコミュニティで、美容業界の中でも肉食系女子の横の繋がりが多いです。自宅や生年月日などの重要な個人情報を把握されていることから、サロンへ抗議してからの2次被害が怖くて何もできていません。また、ネイルのスキルは高かったため、サロン内でも力があり、他のスタッフに相談できる環境でもありませんでした。

Q4.その美容院やネイルサロンに対して、その後どのようなアクションを取りましたか？

A. その後サロンを変えたため、何もできていません。美容院やネイルサロンなどのお店は、接客中に知り得た顧客の個人情報を私的に悪用することはないと思っていました。そのサロンのオーナーはお店に常駐しておらず、口コミは高評価ではありますが実態は把握されることなく、一部のスタッフの個人的な行為によってずさんな管理体制が続いているようです。

実際、接客中に個人が特定できるような他のお客さんの情報をネタとして聞くことも多々ありました。

Q5.その後、トラブルを避けるために気をつけていることはありますか？

A. ユーザーも口コミやスタッフのスキルだけでなく、そうしたリスクもあることを認識した上で、サロンを選ぶ必要があると痛感した出来事でした。現在通っているサロンでは初来店のアンケートの時点で、これまでのサロンでのトラブルや不快に思ったこと、背術中に望むことなどを担当スタッフが丁寧にカウンセリングしてくれて対応してくれているので信頼して通っています。

Q6.他のお店の神対応で感動したエピソードを教えてください。

A. 私の通っている美容院では顧客の個人情報の管理や接遇についての研修を実施しており、管理体制が整っています。そのためどのスタッフに対応してもらっても、顧客の家庭環境などをあれこれ聞くなどの行き過ぎた接客はなく、こちらがそのことを話せば会話を広げるというスタンスのため、気持ちよく10年以上通っています。

■編集部まとめ

ネイリストが業務上知り得た顧客の個人情報を悪用し、嫌がらせを行ってきたという悪質なトラブルでした。技術や口コミだけでなく、サロンのコンプライアンスやスタッフのモラル、管理体制が整っているかを見極めることが自己防衛に繋がります。

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