「そちらが対応すべきでは!?」非難されたと思い込んだ新人の暴言で取引先が激怒！予想外すぎる商談トラブル
「そちらで対処するのが筋では？」入社4カ月の新入社員が放った一言で取引先が激怒！大人しい若手が突然起こしたゾッとする商談トラブルの顛末と、未然に防ぐための「段階的教育」の重要性を解説します。
イチオシスト
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新入社員の不適切な態度によるクレーム発生
商談相手への言葉遣い、若手社員はどこまで理解できている？
50代の女性からの投稿エピソード、入社4カ月の新入社員が、取引先との商談中に不適切な言葉遣いをして大きなトラブルに発展した体験談です。
画像の色調に関わるモニター設定について、取引先の担当者が具体的な提案をしてくれたにもかかわらず、新入社員はそれを非難されたと勘違いしました。
そして「そちらで対処するのが筋ではないか」などと、相手を下に見るようなきつい言葉で強く反発してしまいます。
その場は取引先の大人の対応で収まりましたが、後日「話し合いができない」と会社宛てに深刻なクレームが入り、新入社員は訓戒処分を受ける事態となりました。
迅速な謝罪と若手への段階的な教育の重要性
事態を受けた投稿者と上司は、すぐに菓子折りを持参して先方へ謝罪し、再発防止策を説明して事態を収拾しました。
問題を起こした新入社員には、取引先との関係性を正しく理解せず勝手に相手を下に見る態度を注意し、「取引先あっての仕事」として誰にでも丁寧に接するよう指導しました。
普段は大人しい社員であったため、今回の態度は周囲にとっても予想外でした。
この教訓から、若手社員にはビジネスにおける当たり前の人間関係の機微をしっかりと言葉で教え、まずは影響の少ない商談から同席させるなど、段階的な現場教育を行うことが不可欠であるとまとめられています。
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