ラーメン店の椅子の上でオムツ替えを始めた非常識家族。注意されてもヘラヘラ⇒去った後、店員が悲鳴を上げた衝撃の理由
ラーメン店のテーブル席で堂々と赤ちゃんのオムツ替えを始め、注意されるとヘラヘラ笑って逃げ、さらに使用済みオムツを椅子に放置していった非常識な客。店員との連携による解決策や周囲の防衛策を解説します。
イチオシスト
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まさか飲食店内で…！他人の食事スペースでオムツ替えを始める非常識ファミリー
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【わたしのイチオシ対策】飲食店での信じられないマナー違反！店員を介した毅然とした対処
自身やご家族が体験した飲食店でのマナーの悪い客・信じられない接客トラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。
今回は、山口県にお住まいの40代女性から寄せられた、全国チェーンのラーメン店で隣席のファミリーがテーブル席でオムツ替えを始め、さらに使用済みのオムツを放置したまま立ち去ったという体験談をお届けします。
Q1.あなたの立場を教えてください。
A. 客（第三者）
Q2.トラブルが起きた飲食店の「ジャンル」と「お店の状況」を教えてください。
A. 夕飯どき(19時ごろ)、まあまあ混んでる全国チェーンのラーメン店です。
Q3.それは「マナーの悪い客」と「信じられない接客」のどちらのトラブルでしたか？
A. マナーの悪い客です。
Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 隣の席にいた赤ちゃん連れファミリー。食事を終えた様子だったのですが、突然テーブル席の椅子を並べ始め、そこに赤ちゃんを寝かせ、オムツを替えはじめました。不快な気分を超えて呆れました。
Q5.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？
A. 特に何も言われていません。
Q6.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。
A. 15年ほど前、当時住んでいた家の近所にあるお気に入りのラーメン店へ、夫と一緒に食事に出かけたときのことです。店内は賑わっており、私たちの隣のテーブルには、いかにもヤンチャ系な風貌の派手な若いファミリーが座っていました。外見のインパクトは強かったものの、普通に食事を楽しんでいる様子だったので、特に気にとめることもなく私たちもラーメンを味わっていました。
しかし、食事が終わった直後、信じられない光景が目に飛び込んできました。なんとその母親が、いくつかの椅子を器用に並べ替え、その上に赤ちゃんをゴロンと寝かせたのです。そしてあろうことか、飲食店内の、しかも他人がすぐ横で食事をしているテーブル席で、堂々とオムツ替えを始めました。
あまりの非常識さに私は言葉を失いました。隣でそれを見ていた夫はすぐさま冷静に行動し、店員さんを呼んで状況を報告。駆けつけた店員さんが慌てて「申し訳ありませんが、店内でのオムツ替えはご遠慮ください」と毅然とした態度で注意をしてくれました。
ところが、その母親は悪びれる様子もなく、ただヘラヘラと締まりのない笑みを浮かべるだけ。彼女たちはササッと荷物をまとめ、逃げるようにして足早に店を後にしていきました。
嵐が去ったかのように静まり返った後、入れ違いでそのテーブルを片付けにやってきた店員さんが、突然「ええっ！？」と悲鳴のような声を上げました。何事かと目をやると、信じられないことに、丸められた使用済みのオムツがそのまま椅子の上にポツンと残されていたのです。
他客への配慮のなさはもちろん、注意されてもどこ吹く風で、最終的にゴミまで押し付けていくその態度には、怒りを通り越して心底呆れ果ててしまいました。
Q7.どのように解決しましたか？
A. 絶句する私の横で、夫が「直接注意すると逆上しそうだから」と店員さんのところへ駆けつけ、起こっていることを話しました。店員さんはすぐにそのオムツ替えをしているテーブルへ来てくださり、ここで替えるのではなくお手洗いを利用するように促してくださいましたが聞く耳を持たないというか、まったく効果がありませんでした。
Q8.そのトラブルによって、その場の雰囲気やあなたの気持ちはどうなりましたか？
A. ひとりでいらして漫画に集中されてる方も多く、オムツ替えをしている（していた）ことは、近くで食事をしていた我々しか気づいていなかったかと思います。特に店全体の雰囲気は変わらず、といったところでした。私はただただ呆れました。
Q9.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？
A. あり得ない場所でオムツ替えしようとしてる人がいたら、お店のスタッフさんを通じ、止めてもらうようお願いしたいと思います。
■編集部まとめ
飲食店でのマナー違反である「テーブル席でのオムツ替えおよびゴミ放置」をめぐるトラブルをご紹介しました。直接の衝突を避け、店舗スタッフを通じてマナー違反を制止し、事後の処理まで見守ることで一定の解決に至りました。乳幼児の世話には予期せぬトラブルが付き物ですが、周囲の衛生面への配慮も欠かせません。店舗スタッフとの早期連携や適切な設備利用を心がけることが、すべてのお客が快適に過ごすために不可欠です。
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