「ほんま面倒くさい客やな」定食屋で店員に舌打ちされ…侮辱された女性が取った行動

定食屋で冷え切った味噌汁の温め直しをお願いしただけでトラブルに…

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【わたしのイチオシ対策】あまりに不親切な店員への遭遇！別スタッフを介した冷静な是正

自身やご家族が体験した飲食店でのマナーの悪い客・信じられない接客トラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、兵庫県にお住まいの40代女性から寄せられた、平日の定食屋で、冷え切った味噌汁の温め直しをお願いしただけで、店員から露骨な舌打ちや侮辱の言葉を投げかけられたという体験談をお届けします。

Q1.あなたの立場を教えてください。

A. 客です。

Q2.トラブルが起きた飲食店の「ジャンル」と「お店の状況」を教えてください。

A. 平日の夕方、仕事帰りに立ち寄った駅前の小さな定食屋さんでした。カウンターがほぼ埋まっていて、店員さんも忙しそうに動き回っている時間帯でした。

Q3.それは「マナーの悪い客」と「信じられない接客」のどちらのトラブルでしたか？

A. 信じられない接客です。

Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. 注文した料理が明らかに冷めていて、温め直しをお願いしただけなのに、店員に舌打ちされて「面倒くさい客やな」と聞こえるように言われました。

Q5.トラブルになったきっかけを教えてください。

A. 出てきた定食の味噌汁が完全に冷たくて、湯気も全くなくて、具も固いままでした。軽く温め直しをお願いしただけなのに、店員が露骨に嫌な顔をしたのが始まりでした。

Q6.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？

A. 「温め直し？今忙しいの見えへん？」とため息混じりに言われて、さらに奥に戻る時に「ほんま面倒くさい客やな」と小声ではなくて、明らかに周りにも聞こえる声量で言われました。周りのお客さんが一瞬こちらを見たので、恥ずかしさと悔しさで顔が熱くなりました。私は丁寧にお願いしただけなのに、まるでクレーマー扱いされているようで凄く気分が悪かったです。

Q7.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。

A. その日は仕事で疲れていて、温かい物を食べて帰りたい気持ちで駅前の定食屋に入りました。カウンター席に座って、焼き魚定食を頼んだのですが、出てきた味噌汁が完全に冷たくて、具も固いままでした。

忙しそうなのは分かったので、できるだけ柔らかい声で「すみません…少し温めてもらえますか」とお願いしたら、店員の男性がこちらを一度も見ずに「はぁ？」と返してきました。その後、器を乱暴に持っていって、奥に引っ込む時に「面倒くさい客やな」とはっきりと聞こえる声で言われました。

周りのお客さんが一斉にこちらを見て、居たたまれない気持ちになりました。戻ってきた味噌汁はさっきと違って熱々でしたが、もう食べる気持ちはなくなっていて、早く店を出たい気持ちでいっぱいでした。

Q8.どのように解決しましたか？

A. 会計の際に、別の店員さんにだけ静かに事情を伝えました。すると、その方がすぐに厨房に確認しに行かれて、戻ってきて「大変申し訳ありません」と丁寧に謝ってくださりました。問題の店員にも注意が入ったようで、こちらに軽く頭を下げていました。気持ちは完全には晴れませんでしたが、別の店員さんの誠実な対応で少し救われました。

Q9.そのトラブルによって、その場の雰囲気やあなたの気持ちはどうなりましたか？

A. 店員の言葉を聞いた瞬間、カウンター全体の空気がピリッと張り詰めたようになって、周りのお客さんも気まずそうにしていました。私は恥ずかしさと悔しさで複雑な気持ちになっていて、早くその場から消えたい一心でした。せっかく美味しくて温かい物を食べて落ち着きたかったのに、逆に心が冷えてしまいました。

Q10.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？

A. 冷たい味噌汁が出てきた時点で、無理に食べずに店を出ればよかったと思います。あと忙しそうな時間帯を避けて入店するべきでした。店員の態度が悪い時は、無理に我慢せずに、早めに別のスタッフに伝える方が自分を守れると学びました。

■編集部まとめ

定食屋で味噌汁の温め直しを依頼しただけで、不躾な舌打ちと「面倒くさい客」との暴言を投げかけられたトラブルをご紹介しました。その場での言い争いを避けつつ、会計時に他のスタッフへ静かに事実を伝えたことで、店舗側の丁寧な謝罪と速やかな是正対応へと繋げました。飲食店での予期せぬ不条理な態度に遭遇した場合は、直接やり合わずに別の冷静なスタッフを介して伝えることが、自身の尊厳を守りつつ、店舗全体のサービス向上に協力するために大切なアプローチとなります。

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