出張先でタクシーに乗ったら遠回りされ…「間違っていません」と言い張る運転手に交渉できる？
出張先でタクシーを利用した際、運転手がナビの設定を誤り目的地と逆方向へ大幅に遠回りされたトラブル。想定外の高額メーターに対し、車内で冷静に料金調整の交渉を行い、一部調整してもらうことで解決した体験談。
イチオシスト
※記事内で紹介した商品を購入すると、売上の一部が当サイトに還元されることがあります。
不慣れな土地でまさかのルート外れ…！ 運転手のナビ設定ミスによる高額遠回り
プロフィール
【わたしのイチオシ対策】想定外のルート外れと高額メーター！ 乗車中の地図アプリによるルート二重チェック
自身やご家族が体験したタクシーでのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。
今回は、東京都にお住まいの30代男性から寄せられた、出張先で乗車したタクシーの運転手がナビ設定を誤って大幅な遠回りをされ、料金調整の話し合いを行うことになったという体験談をお届けします。
Q1.あなたの立場を教えてください。
A. 客
Q2.トラブルが起きたタクシーの「シチュエーション」を教えてください。
A. 土曜の夜に、出張先で駅からホテルへ向かうためタクシーを利用した際のことです。
Q3.それは「運転手のマナー」と「ナビ・ルート間違い」のどちらのトラブルでしたか？
A. ナビ・ルート間違い（運転手の案内間違いによる遠回り）です。
Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 自分は正しく目的地を伝達したにもかかわらず運転手が別の場所へ向かってしまい、トラブルになりました。運転手のナビ設定ミスにより大幅に遠回りされ、想定よりも高額な運賃を請求される事態に陥りました。
Q5.トラブルになったきっかけを教えてください。
A. 運転手の勘違いもありましたが、私自身にその土地の土地勘がなかったため、目的地と違う方向へ進んでいることにギリギリまで気づけなかったのがきっかけです。
Q6.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？
A. 最初は土地勘のない私を甘く見たような態度で、「私を信じてください、間違っていませんから」と強気に言い返されました。こちらが間違いを指摘しても最初は聞き入れず、深夜の車内は非常にピリッとした嫌な空気に包まれました。
Q7.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。
A. 数年前、出張先で終電に近い時間帯にホテルへ向かうためタクシーを利用しました。疲れていたこともあり運転手に行き先を伝えてお任せしていたのですが、なかなか到着せず不審に思いスマホの地図アプリを開いたのです。
画面を見ると、全く別の方向へ進んでいることが判明。どうやら運転手の聞き間違いで別のホテルがナビに設定されていたようでした。
指摘すると運転手も誤りを認めましたが、すでに大幅な遠回りをしておりメーター料金は跳ね上がっていました。 運転手のミスによる遠回りに納得がいかず、到着後に車内で料金について話し合うことに。最終的には遠回り分の料金を一部調整してもらうことで合意できましたが、疲労と気まずさで本当にどっと疲れた体験でした。
Q8.どのように解決しましたか？
A. 運転手に状況を説明し、遠回りとなった経緯を確認しました。話し合いの結果、運転手の過失による遠回り分を考慮し、料金を一部調整してもらうことで双方が合意し、大きなトラブルに発展することなく解決できました。よく頑張ったと思います。すごく疲れました。
Q9.そのトラブルによって、その場の雰囲気やあなたの気持ちはどうなりましたか？
A. 目的地に早く着きたいと思っていたため、気づいたときは戸惑いと不安を感じました。メーターの料金が上がっていくことも気になり、車内の雰囲気は終始ピリピリとして非常に気まずかったです。
■編集部解説
ナビの設定ミスや聞き間違いによる遠回りは典型的なタクシートラブルですが、目的地への正確な送迎と適正運賃を求めるのは乗客として当然の権利です。 深夜の車内で感情的に怒鳴り散らすのではなく、地図アプリの現在地という客観的な事実を示して冷静に話し合い、過失分を考慮した料金調整へ着地させた投稿者様の対応は100点満点の大正解でした。過失を認めさせて妥協点を導き出した、極めてスマートな解決事例と言えます。
Q10.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？
A. 乗車後にルートを確認せず任せきりにしていたことを少し後悔しています。土地勘がない場所であっても、自分のスマホの地図アプリで経路を同時に確認していれば、もっと早く間違いに気づけたはずだと痛感しました。
■編集部まとめ
出張先でタクシーに乗車した際、運転手のナビ設定ミスで大幅な遠回りをされたものの、冷静な話し合いによって料金の一部調整（減額）を成立させたトラブルでした。配車アプリの普及等でルートの可視化が進んでいるものの、口頭で行き先を伝える際の聞き違いやルート外れは依然として発生します。
土地勘のない場所でトラブルを防ぐためには、乗車直後に自分のスマホの地図アプリで大まかなルートを確認しておくこと。違和感を覚えたらすぐに声をかける二重チェックが、無駄な出費とストレスを防ぐ最大の自衛策になりますね。
※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています
※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます
※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません
※記事内容は執筆時点のものです。最新の内容をご確認ください。