「さっさと確認してたら…馬鹿だよあんた」注文を通してなかった店員のまさかの逆ギレにイラッ

オーダー忘れを指摘しただけなのに…逆ギレして客に殴りかかる狂気の店員 ※GoogleGeminiで作成

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【わたしのイチオシ対策】信じられない接客態度の崩壊と暴力への遭遇！ 周囲の客の証言確保と毅然とした離脱

自身やご家族が体験した飲食店でのマナーの悪い客・信じられない接客トラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、兵庫県にお住まいの40代男性から寄せられた、ハンバーグ店で注文を忘れられていたことを確認した際、店員から逆ギレされ挙句の果てに殴りかかられたという体験談をお届けします。

Q1.あなたの立場を教えてください。

A. 客（トラブル当事者）です。

Q2.トラブルが起きた飲食店の「ジャンル」と「お店の状況」を教えてください。

A. 金曜日のランチタイム。混雑していましたが、まだ空きがあるハンバーグレストランでした。

Q3.それは「マナーの悪い客」と「信じられない接客」のどちらのトラブルでしたか？

A. 信じられない接客です。

Q4.トラブルになったきっかけを教えてください。

A. 注文がこなかったので店員さんに確認したら、オーダーそのものが通っておらず、私が「それってひどいのでは？」と伝えたことがきっかけです。

Q5.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。

A. 注文したものがなかなかこなくて、店員さんを呼んでオーダーを確認してもらったら、オーダーが通ってませんでした。それについて私が「ひどくないか」というと、店員が「知らんがな」「そっちが悪い」ということを言い出し、挙句の果てに私をバカ呼ばわりしたのでそれを咎めたら、店員が殴り掛かってきたのです。

間一髪でよけましたが、有名なチェーン店でここまで責任を放棄し、お客に対して暴言を吐けるものなのかというのが正直な感想でした。私が殴られていた場合、どうなっていたのかを考えると怖いです。

Q6.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？

A. 「知らんがな、いやだったらよそに行け」と言われました。さらに、追い打ちで「さっさとオーダーを確認してくれりゃ、こんな時間を無駄にすることもなかっただろうに馬鹿だよあんた」とまで言われました。その態度にカチンときた私は「その言い方はないだろ」というと、店員はこちらに殴りかかってきました。

Q7.どのように解決しましたか？

A. 周りのお客さんが店長を呼んでくれました。その結果、お店を後にすることができましたが食事をすることはできませんでした。完全に時間を無駄にしたわけです。店長からはお詫びの品で他のチェーン店で使えるクーポンをもらいましたが、店員を満足に教育できないお店に行こうと思えず、結局使ってません。

Q9.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？

A. 有名なチェーン店だから安心して食事ができるわけではありません。「このお店はどこか普通じゃない」と感じたら、退店するのがいいかもしれません。

■編集部まとめ

ハンバーグレストランにて、オーダー忘れを指摘したことで店員に逆ギレされたというトラブルをご紹介しました。結果的に大事な時間を無駄にし、せっかくの食事が台なしになる不快な結末となりました。大手の有名チェーンであっても個々のスタッフの教育状態やモラルに大きな差があるため、会話のやり取りで異常を感じた場合は決して議論を深めず、すぐに責任者を呼ぶか速やかに退店してその場を去ることが、不慮のトラブルを完全に回避するために大切です。

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