「店長を呼べ！」昼休みのコンビニで怒り狂いレジを占拠し続ける男。まさかの激怒理由とは
平日昼の混雑したコンビニで、チキン南蛮弁当のタルタルソース不足に腹を立てレジを占拠して大声で文句を言い続けた迷惑客。周囲がイライラする中、店を出て他店へ退避することで安全に時間を守った体験談。
イチオシスト
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昼休みのレジでまさかの大爆発！ お弁当のソースに怒り狂って居座る男 ※GoogleGeminiで作成
プロフィール
【わたしのイチオシ対策】混雑時を台無しにするレジ占拠クレーマー！ 迅速な退避と代替店の選択
自身やご家族が体験した飲食店でのマナーの悪い客・信じられない接客トラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。
今回は、鹿児島県にお住まいの40代男性から寄せられた、お昼時の大混雑するコンビニのレジで、一人の男性が激怒していてなかなか進まなかったという体験談をお届けします。
Q1.あなたの立場を教えてください。
A. その場に居合わせた客（第三者）です。
Q2.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 店員にクレームを言っている男性がいて、なかなかレジが進まなかったことです。
Q3.トラブルの内容を詳細に教えてください。
A. 平日12時ぴったりの最も混雑する時間帯でした。
購入したチキン南蛮弁当に「タルタルソースではなくマヨネーズが付いていた」ということに対し、一人の男性客がレジで激怒していました。「チキン南蛮にマヨネーズなんてあり得ないだろ！店長を呼べ！」と大声で詰問し、店員さんはかなり困惑。後ろにはお弁当を持ったサラリーマンなどの長蛇の列ができていました。
Q4.どのように解決しましたか？
A. こんなに並んでいたら買うのに時間がかかるし、何よりこの客がいつまでクレームを言い続けるのかわからない…と思い、他のコンビニに行って昼食を購入しました。
そのトラブルについては、コンビニを出たのでどうなったのかはわかりません。店長がいたら何か話を付けて解決させていたかもしれません。
Q5.そのトラブルによって、その場の雰囲気やあなたの気持ちはどうなりましたか？
A. 周囲の客も呆れと恐怖でジロジロ見ていましたが、男性は怒り狂っていて店内はとてもピリピリした不快な雰囲気に包まれていて怖かったです。「こんなところで並んでいたら昼休みが終わってしまうし、いつ終わるかわからないトラブルに付き合っていられない」とも思いました。
Q6.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？
A. もし自分が当事者で、大声でクレームをつけてと暴言を吐いていたとしたら、後悔すると思います。なぜ後悔するかと言うと、一度そのような暴言を吐いてトラブルを起こしたら、二度とその場所には足を運びにくくなるからです。
【編集部解説】
昼休みの混雑時間帯にレジを長時間占拠し、過剰なクレームで店員や周囲の客を困惑させる行為は典型的なカスタマーハラスメントと言えます。現場でいくら正論を唱えても当人が冷静になるとは限らず、並び続けるだけ時間の無駄になってしまいます。店内での危険（暴力等）を感じた場合は店外から警察等へ連絡する選択肢もありますが、今回のようにタイムロスを防ぐため他店へ避難した判断は非常に合理的です。
■編集部まとめ
昼休みのコンビニレジで、弁当のソースに対する不満から大声で居座り続けたクレーマー客のトラブルをご紹介しました。カスタマーハラスメントへの対策が強化されつつあるものの、レジでの突発的なトラブルは防ぎきれません。遭遇した際は我慢して並び続けず、投稿者様のように他店へ切り替える柔軟さを持つことが、ストレスなく自分の時間を守る最大の自衛策になりますね。
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