長蛇の列を押しのけ、割り込んだ外国人観光客。注意したら逆ギレ→一触即発の空気に…

マナー違反を言葉の壁で逃げる！ 長蛇の列を押しのけて堂々と割り込む観光客 ※GoogleGeminiで作成

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【わたしのイチオシ対策】有名観光地での横入りトラブル！ 店舗側の多言語注意表記とジェスチャー誘導

自身やご家族が体験した飲食店でのマナーの悪い客・信じられない接客トラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、徳島県にお住まいの50代女性から寄せられた、行列ができる老舗の親子丼店でのトラブル体験談をお届けします。

Q1.あなたの立場を教えてください。

A. 客（第三者）

Q2.トラブルが起きた飲食店の「ジャンル」と「お店の状況」を教えてください。

A. 入口に順番待ちの列ができるほどの老舗親子丼店です。

Q3.それは「マナーの悪い客」と「信じられない接客」のどちらのトラブルでしたか？

A. マナーの悪い客

Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. みんな順番待ちをしていたのに、外国人観光客が言葉がわからないことをいいことに、思い切り横から入ってきて皆を押しのけました。すると、後ろの方の男性客が大声で注意をしました。きちんと順番を守っている方なら腹が立ったと思います。でも、周囲は明らかに言葉が通じそうにないのにそんなに怒っても……という感じでした。

外国人観光客も文句を言われたことは気づいたみたいで逆切れ状態になり、外国語でまくし立て、店員の注意も無視して店内に入っていきました。

Q5.トラブルになったきっかけを教えてください。

A. 私のすぐ前で起きたので、危険だと思いよけました。私が入店した後も例の外国人観光客はいましたが、店の中でももめていました。

Q6.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？

A. 直接ではありませんが、周りが引くほどの大声で言い合っていました。お互い言葉が分からなかったので、それほど長くは続くことはなく、日本人の方が黙り終わった感じでした。しかし、楽しく食事をしようとしたのに、とても気分が悪くなり味もあまり覚えていません。

Q7.どのように解決しましたか？

A. 店員はいまいち状況が分かっていない状態でしたし、言葉も分からない図々しい客のため困っていました。叫んだ男性客のご家族が止めに入ったため事なきを得て、解決というより泣き寝入りな感じで静かになりました。後味はとても悪かったと思います。マナーの悪さは国の問題か個人の問題か分かりませんが、そういう人たちなんだと仕方ないと思いました。

Q8.そのトラブルによって、その場の雰囲気やあなたの気持ちはどうなりましたか？

A. 最悪な空気でとても味わう気分ではなくなりました。

Q9.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？

A. 目の前にいた私が静かに注意すべきだったのかとも思いましたが、店にもっと注意喚起の外国語の表記があればいいのかとも思いました。その当時はまだ若かったため何も言えませんでしたが、今ならジェスチャーでも伝えられると思いますので行動していたかもしれません。

■編集部まとめ

開店前の長蛇の列ができる老舗親子丼店で、並びを無視して強引に入店した外国人観光客と、それを激しい大声で怒鳴りつけて注意した日本人客との間で生じた、一触即発の不穏なトラブルをご紹介しました。店員側も状況を掴めず言葉の壁もあって泣き寝入りの形になりましたが、観光地におけるルールの共有不足が周囲の楽しい食事の時間を冷え切らせてしまいました。観光地や行列のできるお店を利用する際、不適切な割り込みを見かけた場合は、個人間で大声を上げて怒鳴り合ってトラブルを悪化させるのではなく、直ちに店舗スタッフへ報告し、他のお客様とも連帯して店側に整列案内を徹底してもらうよう求めることが、安全に平穏を保ちながら解決するための懸命な対策です。

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