小田急線で肘接触トラブル！降車時の対立を防ぐ神対応とは

降車時のわずかな接触から激怒されるも誠意ある態度でトラブルを沈静化した体験

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【わたしのイチオシ対策】トラブル時は言葉より誠意ある行動！接触事故を防ぐ立ち位置と早期対処

自身やご家族が体験した電車でのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、満員電車の降車時に肘が触れて相手男性を激怒させてしまうも、何度も深く頭を下げることで相手の怒りを鎮めトラブルを回避した40代会社員男性の体験談をお届けします。

Q1.利用している路線を教えてください。

A. 小田急小田原線

Q2.電車に乗っていた時間帯を教えてください。

A. 朝8時頃

Q3.電車に乗っていた曜日を教えてください。

A. 月曜日

Q4.電車の混雑具合を教えてください。

A. かなり混雑していた。例えるとぎゅうぎゅう詰めという感じです。

Q5.トラブル相手について、推定年齢や特徴等を教えてください。

A. 満員電車の中で私の真隣にいた人です。歳は50代半ばベージュのスーツを着ていました。満員電車なので息がかかってしまうくらいの距離感で私は手すりに捕まり耐えていました。相手は手すりなどには頼らず自分の脚で踏ん張っていました。

Q6.巻き込まれたきっかけと、当時の状況や心情、相手の様子を教えてください。

A. 私が終点である新宿駅に降りた時にたまたま私の肘がその相手男性の胸に当たってしまい、すぐに「すいません」と謝ったのですが、相手は満員電車のストレスからなのか「小僧…」とボソッと言って納得できない様子でした。

私がもう一度会釈すると「そんなことで許されると思っているのか？」と完全に怒りをこちらに向けて臨戦態勢という感じです。

Q7. トラブルの内容を詳細に教えてください。当時の状況や心情を踏まえてご回答お願いします。

A. 私がそのトラブル男性に肘をぶつけてしまった時、まず相手男性は私の方を見てかなり驚いていました。一瞬その場の空気が止まったという形です。それから私が「すみません」と言ったあと「小僧…」という言葉が飛び出すので、その場面は本当に忘れられません。

「小僧…」と呟いた後は完全に顔が怒った感じになっていて、それを宥めるためにどうしようかという気持ちでいっぱいでした。ですが、こういう時に限っていい言葉が全くと言っていいほど思いつきません。なので下手なことを言うよりは行動で示そうと何度も頭を下げて誠意を示しました。

すると、ようやく相手男性は気が済んだのか、私の近くから離れてそそくさと改札の方に行ってしまいました。とにかく私は動悸と混乱でその場に少しの時間立ち尽くすしかありませんでした。

Q8.その後、どう対処しましたか？

A. その後、仕事が迫っていたので仕方なく気持ちを切り替えて目的地に向かいました。ですが気持ちはドキドキです。

Q9.同様の被害に遭わないために取った対策を教えてください。

A. 満員電車でのポジショニングにはかなり目を見張るようになりました。できるだけ面倒くさそうな人のそばには寄らないようにしようと誓いました。

■編集部解説

満員電車での降車時に生じた意図せぬ接触に対し、誠意をもって深々と頭を下げて沈静化を図った対応は冷静かつ妥当です。混雑下では互いに強いストレスが生じやすく、偶発的な接触に対して過剰に反応せず、双方が冷静な態度と配慮を保つことがトラブルの防止と安全な利用に繋がります。

Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. できるだけ頑固そうな初老男性には近づかないことが得策です。一見温厚そうに見えても実は短気という結果になってしまうことは多々あるのでそこにはある程度の注意が必要です。

■編集部まとめ

満員電車での降車時などにおける偶発的な接触事故では、感情的にならず速やかに誠意を示してその場を丸く収める姿勢が有効です。日頃から混雑時の立ち位置や周囲への配慮に気を配り、不必要なトラブルを未然に防ぐ自衛意識を持つことが大切となります。

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