「お金を崩してくれ」「コンビニまでの移動費も払え」深夜タクシーで1万円札を出したら理不尽な追加請求をされて…
深夜のタクシー利用で高額紙幣のお釣りが出せず、両替目的のコンビニ移動費まで請求されたトラブル。タクシー会社のオペレーターへ電話相談し加算分を免除させて解決した体験談。
イチオシスト
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お釣りが出せないのは客のせい！？ 高額紙幣利用で発生した不当請求トラブル
プロフィール
【わたしのイチオシ対策】高額紙幣のお釣り不足と移動費請求！ タクシー会社オペレーターの即時仲裁
自身やご家族が体験したタクシーでのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。
今回は、和歌山県にお住まいの50代男性から寄せられた、深夜に利用したタクシーで1万円札のお釣りが出ず、両替のための移動費用まで請求されたものの、配車会社へ電話して解決した体験談をお届けします。
Q1.あなたの立場を教えてください。
A. 客
Q2.トラブルが起きたタクシーの「シチュエーション」を教えてください。
A. 水曜日の深夜3時頃、仕事を終えて帰宅するときです。駅からタクシーに乗り、自宅へ向かいました。
Q3.それは「運転手のマナー」と「ナビ・ルート間違い」のどちらのトラブルでしたか？
A. 運転手のマナーです。
Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. お釣りのトラブルです。
Q5.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？
A. 運転手からは「あなたがお釣りをちゃんと用意していないのが悪い。そちらの責任だからコンビニまでの移動にかかった費用も払ってもらう」と言われました。乗客側に落ち度があるかのような言動で、追加運賃を支払わせようとしてきました。
Q6.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。
A. 駅のタクシー乗り場から自宅に向かうため、タクシーを利用しました。幸い家の前まですぐについたのですが、支払いで揉めることになりました。こちらは万札だったのですが、運転手はお釣りを出せないというのです。運転手から「コンビニで買い物してお金を崩してくれ」と言われたので従ったのですが、なんとコンビニまで移動したお金まで支払えと言われました。
深夜帯にコンビニまでの往復まで合わせると結構な金額になります。またお釣りを用意できないのはそちらの不手際なんだから、コンビニでお金を崩してあげるだけでも感謝すべきだと私は主張しました。運転手はこれを不満に感じたようで、揉めました。
Q7.どのように解決しましたか？
A. 結局、タクシーの運営会社に電話をし、そのオペレーターに事情を話しました。するとオペレーターは私の主張を認めてくれ、コンビニまでの往復距離の支払いはなかったことにしてくれました。オペレーターが間に入ったことで運転手も頭が冷えたのか、丁寧に謝罪してきたのでそれで私も納得し、解決しました。
Q8.そのトラブルによって、その場の雰囲気やあなたの気持ちはどうなりましたか？
A. 一応解決はしたけど、むしゃくしゃしました。運転手が非を認めてくれたのはよかったですが、タクシー会社に電話をしたり等で手間と時間を取られましたし、明日も仕事なのに時間を無駄にされたと考えると、スッキリとまではしませんでした。
Q9.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？
A. タクシーで家まで移動しているときに「支払いは万札になるんだけどいいか」と一言声を掛けておくべきでした。道中コンビニがありましたし、それぐらいの寄り道ならこちらも気にはしなかったので。
■編集部まとめ
深夜のタクシーで1万円札の釣銭がなく、両替にかかったコンビニへの移動費用まで請求されたものの、運営会社のオペレーターへの連絡により加算運賃を免除させて解決した事例をご紹介しました。乗車中やお釣りが必要となる前に高額紙幣での支払いを伝えておく自衛策をとることで、無用な現場の行き違いや時間ロスを防止することが推奨されます。
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