新幹線でキープしていた自由席に外国人男性が着席！つたない英語で粘り強く解決
新幹線の自由席で、離席した年配女性のために席を確保するも、言葉の通じない外国人男性が着席してしまい大ピンチ。つたない英語とスマホ翻訳を駆使し、無事にトラブルを解決した50代女性の体験談です。
イチオシスト
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荷物のない「空席キープ」が生んだ、外国人旅行客との言葉の壁をめぐるすれ違い ※GoogleGeminiで作成
プロフィール
【わたしのイチオシ対策】自由席での一時的な席キープにおけるマナーの明示とインバウンド時代の多言語コミュニケーション
自身やご家族が体験した新幹線でのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。
今回は、群馬県在住の50代・自営業の女性が、他人のために一時的に確保していた新幹線の自由席に言葉の通じない外国人男性が座ってしまい、つたない英語と冷静な状況把握でなんとか席を譲ってもらい解決したという体験談をお届けします。
Q1.新幹線を利用した理由を教えてください。
A. 東京の大学病院を受診した帰りに一人で高崎まで新幹線に乗っていました。
Q2.席種と座った席について教えてください。
A. 自由席（窓側）
Q3.トラブルになった相手の様子を教えてください。
A. 外国人の日本語がわからない感じの東アジア系男性です。
Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 私は窓側に座りましたが隣の通路側の席の事で外国人男性と意志の疎通がなかなかできず、トラブルになりました。
Q5.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A. 窓側に座った私の隣に、ある日本人の年配女性が座りました。その女性はいったん別の車両にいる家族にここに座ると伝えるために席を立ち、私にここに他の方が座らないようにお願いできますか？と頼んでいかれました。
その方が何か荷物でも置いていかれれば良かったのですが、空席になったのでその後に来た外国人男性がその席に座ろうとして、私が日本語で制しましたが伝わらずに座ってしまいとても困りました。
Q6.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。
A. 年配の女性が帰って来る前に何とかどいてもらおうと一生懸命日本語で説明しましたが、まるで伝わっていない様子で私の方を不思議そうに見るばかりでとても困りました。
そのうち自分の手荷物を椅子の上に置き、スーツケースを置きに行ってしまったので説明できなくなりますます困りました。
年配の女性が戻ってきたらその時に外国人男性にどのように説明しようかと懸命に頭を巡らせて言葉を考えていました。いったい何語なら通じるのだろうとスマホの翻訳機能を見たりして色々な言語を想定しつつ、男性がスーツケースを置いて戻ってくるのを待ちました。
Q7.どのように解決しましたか？
A. 男性のスーツケースのタグに香港の文字が見えていたので、意を決して英語で話しかけました。英語はわかる様子で安心しましたが、私の英語に怪訝そうな顔をしていたので緊張しました。
英語でここは空席ではない事、間もなく女性が戻ってくる事などをつたない英語で一生懸命伝えているとそのうち年配の女性が戻ってきました。その様子でやっと状況を理解した外国人男性は仕方ないといった様子で席を去って行きましたが、日本語と英語で懸命に説明していたこの時間はまったく気が休まりませんでした。
■編集部解説
新幹線の自由席における「一時的な座席確保」をめぐっては、荷物が置かれていない空席に対して他の乗客が座ろうとすること自体は自然な行動です。今回は英語での自力交渉により解決しましたが、言葉の壁による衝突を防ぐため、荷物を置いて席の確保を明示したり、乗車スタッフに仲介を依頼したりするのが安全です。
Q8.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. 最近はインバウンドで沢山の外国の方が新幹線に乗っているので、言葉が通じない故のさまざまなトラブルが生じます。もっと車内の英語での注意書きを増やしたり、必要に応じて翻訳アプリを使ったりしながら意志の疎通をしなければならないと思いました。
車掌さんも発車間際は必ず近くにいるとも限らないので、外国の方に動じず自分で対応する力が必要になってきていると思います。
■編集部まとめ
席キープの有無が第三者に伝わらず、言葉の通じない乗客との間で生じた今回のトラブル。自由席の利用ルールや「席取り」の可否には多様な捉え方があり、荷物の有無などによって認識のズレが生じることもあります。当事者間で無理に解決しようとせず、翻訳ツールや乗務員の力を借りながら客観的に意思を伝えることが、不要な摩擦を避けるために重要です。
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