新幹線指定席で荷物に触れ外国人旅行者が激怒！翻訳アプリで誤解解き解決
新幹線の指定席に隣の外国人男性の荷物がはみ出しており、動かそうとしたら激怒されるトラブルに。翻訳アプリを使って、席の持ち主であることや盗む意図がないことを伝えて解決した体験談です。
イチオシスト
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言葉の壁と文化の違いによる誤解が招いた、隣席の荷物をめぐる不測の対立トラブル ※GoogleGeminiで作成
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【わたしのイチオシ対策】言葉が通じない相手への無断な荷物移動の回避とスマホ翻訳アプリを使った理路整然とした意思表示
自身やご家族が体験した新幹線でのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。
今回は、東京都在住の20代・会社員の女性が、帰省中の新幹線で、隣の指定席に座る大柄な外国人男性の荷物が自分たちの座席にはみ出していたため、無断で動かそうとしたことで激怒されるも、翻訳アプリを利用して誤解を解き解決した体験談をお届けします。
Q1.新幹線を利用した理由を教えてください。
A. 友人と2人、愛知の地元に帰省する途中でした。
Q2.席種と座った席について教えてください。
A. 指定席、三つ並びの席の、真ん中と通路側
Q3.トラブルになった相手の様子を教えてください。
A. 自分と友人よりもさらに大きなスーツケースと大きめのリュックサックを持った大柄の外国人男性です。相手の方が先に窓側の座席に座っており、イヤホンをして寝ているようでした。
Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 男性のリュックサックが私たちが座る予定の真ん中の座席の方にはみ出ていて、足が置けない状態でした。
Q5.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A. 私たちが席につこうとしたとき、男性の大きなリュックが、私たちがとっていた真ん中の座席側にはみ出し、足を置くこともできませんでした。声をかけても反応がなく、仕方なくリュックをスーツケースの上へ移そうと触れた瞬間、男性が目を覚ましました。
突然英語で何か怒ったように言われ、何を言われているのか分からず、とても怖くなりました。
Q6.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。
A. 男性を起こしてしまったことと、勝手に荷物に触れてしまったことが悪かったと思い、とりあえず英語で謝りました。ところが、それがかえって良くなかったようで、男性はさらに怒り出しました。もしかすると、荷物を盗まれそうになったと勘違いしたのかもしれません。
何を言っているのか全く分からず、ただ怒鳴られている状況が怖くて、頭が真っ白になりました。誤解を解こうとGoogle翻訳で説明しようとスマホに入力している間も、男性は英語で何かを言い続けています。
後から調べると、謝罪を「自分が悪いと認めた」と受け取る文化もあると知り、あのときの対応がさらに事態を悪化させたのかもしれないと思いました。
Q7.どのように解決しましたか？
A. 私はGoogle翻訳に「ここは私の座席です。荷物を動かしてほしいです。盗むつもりはありません」と入力し、男性に画面を見せました。すると男性は不機嫌そうな表情をしながら「Oh, sorry」と言い、自分の大きなリュックを膝に抱えるように持ち直してくれました。
リュックがなくなったことで、ようやく自分たちの座席に座れるようになりました。まだ男性の荷物による圧迫感は残っていましたが、それ以上トラブルを大きくしたくなかったので、そのまま我慢して座ることにしました。
■編集部解説
言葉が通じない相手に対し、翻訳アプリを使い明確に「座席の所有権」や「盗む意図がないこと」を提示した行動は、誤解を解く上で非常に効果的でした。一方で、文化的な差異から無断で荷物に触れる行為は警戒を招く恐れもあるため、勝手に他人の持ち物に触れず、まずは車掌などの乗車スタッフに仲介を頼むことも有効な自衛策です。
Q8.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. 今回の経験から、相手に誤解されるような行動は避けることが大切だと感じました。自分は絶対に悪くないという状況であっても、勝手に相手の身体や荷物には触れない方が安全です。
言葉が通じない、話が通じないと感じた場合は、無理に自分たちだけで解決せず、早めに車掌さんなど第三者に助けを求めることをおすすめします。
■編集部まとめ
指定席へのはみ出し荷物を動かそうとしたことで、外国人乗客との間で生じた言葉と認識のギャップによるトラブル。無断での荷物移動や安易な謝罪は相手に誤解を招く要因となり得るため、翻訳ツールなどの視覚的ツールを用いて論理的に事情を伝えるか、乗務員の介入によって適切な解決を求めることが、不要な摩擦を回避するために重要です。
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