購入前の店舗商品を無断で開封してお試し！多言語POPでの防止策
スーパーで売り物の商品を無断開封され試しに使用された体験談。英語注意が届かない課題に対し、多言語表示POPの設置とツアー会社への事前周知による防止策を解説します。
イチオシスト
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店内での無断開封・試し吹きに注意を呼びかける店員の様子 ※GoogleGeminiで作成
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【わたしのイチオシ対策】主要外国語による警告POPの設置と催行会社への事前啓発依頼
自身やご家族が体験した旅行客トラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。
今回は、空港近くのスーパーで外国人団体客に商品を無断開封され、さらに試用されたものの、多言語POPの設置で再発防止を図った体験談をお届けします。
Q1.トラブルがあった当時のあなたの立場を教えてください。
A. 地域のお店・飲食店のスタッフ
Q2.トラブルがあった場所を教えてください。
A. 私が勤めていたスーパーマーケット（空港近くの大型店）
Q3.迷惑をかけてきた旅行客について教えてください。
A. 訪日外国人団体 / 女性 / 4名
Q4.トラブルになった相手の様子を教えてください。
A. 中高年女性の外国人団体客です。
Q5.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 日用雑貨コーナーで、外国人観光客グループが売り物の包装を無断で破いて中身を見比べたり、サンプルのないスプレー商品を空中に噴射したりして、商品を損壊される被害に遭いました。
Q6.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A. 団体ツアーのバスで到着した外国人客で店内が混雑していたときのことです。中高年の女性グループが商品の包装を破り、消臭スプレーを使い始めたため、英語で「販売商品なので開封しないでください」と声をかけましたが、完全に無視されてしまいました。
Q7.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？
A. 注意を無視されたため「英語はお分かりになりますか？」と重ねて尋ねましたが、答えずに母国語で大声を張り上げられました。言葉が分からない旨を伝えると、相手はこちらを呆れたように見つめ、肩をすくめて苦笑いするだけでした。
Q8.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。
A. 開封・試用された商品は商品価値がなくなり、売価変更（廃棄・値下げ）処理を行わざるを得ず、店舗として直接的な損害が出ました。荒らされた売り場の復旧作業や商品処理に追われ、言葉が通じない中でマナーを守ってもらえないことに精神的にも非常に疲弊しました。
Q9.どのように解決しましたか？
A. 上司に相談し、商品の無断開封や試噴を禁止する主要外国語表記のPOPを作成・掲示してもらいました。視覚的な注意喚起を行ったことで再発防止に繋がりました。
■編集部解説
売り物の無断開封や試し吹きは店舗への経済的被害に直結します。言語や習慣の違いに対応するため、主要言語での注意書きPOP設置など視覚的なルール提示と、ツアー会社等を通じた事前のマナー周知がトラブル防止に有効です。
Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. 英語だけでなく主要な言語（インバウンド向け）での案内POPをはじめから設置しておくことが商品損壊の防止になります。また、旅行催行会社やバス会社からも事前に買い物マナーを周知してもらう取り組みが重要です。
■編集部まとめ
売り場のトラブル防止には、直感的に理解できる多言語POPの設置と事前のマナー啓発が重要です。店舗側の環境整備と利用客側のルール理解により売り場の良好な環境が維持されます。
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