メルカリで高額バッグが届かない！運営通報で返金・解決
フリマアプリで高額なブランドバッグを購入後、出品者と音信不通になり商品が届かないトラブルに遭遇した40代女性の体験談。運営事務局への通報・チャット履歴提出により無事キャンセル解決した経緯を解説します。
イチオシスト
※記事内で紹介した商品を購入すると、売上の一部が当サイトに還元されることがあります。
音信不通のトラブル！発送遅延時は運営事務局へ速やかに相談を ※GoogleGeminiで作成
プロフィール
【わたしのイチオシ対策】フリマアプリで商品未発送＆音信不通トラブル！運営通報で返金解決した方法
自身やご家族が体験した通販・ネットショッピングトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。
今回は、静岡県在住・40代女性（パート・アルバイト）の「フリマアプリで高額なブランドバッグを購入後、出品者と連絡が取れず商品が届かないトラブルに遭遇したものの、運営事務局へ通報して無事返金・キャンセル解決した」という体験談をお届けします。
Q1.トラブルがあった通販サイト・サービスの種類を教えてください。
A. フリマアプリ（メルカリ・ラクマ等）
Q2.何を購入しようとしていましたか？当時の状況もあわせて教えてください。
A. ブランド物のバッグ
Q3.トラブルの種類を教えてください。
A. 商品が届かない
Q4.トラブルになった相手を教えてください。
A. 評価は高く、口コミも良かったです。
Q5.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 支払後3〜4日で発送となっていましたが、5日経過しても発送の連絡が来ませんでした。メルカリ側に相談したところ、私から出品者へ督促メッセージを送ってくださいと言われて3通ほど送りましたが、結局1度も返信メッセージが来ませんでした。
Q6.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A. 限定物のスヌーピーとコーチのコラボバッグが欲しくて、メルカリを中心に探していました。その出品者の方は他にもいくつかブランド物のバッグを出品していて評価も高かったので、安心して注文しました。
私から最初の挨拶も含めてメッセージをいくつか送りましたが、そのどれにも返信が無く不信に思っていたところ、メルカリ側から発送期日を過ぎているので相手側に督促の案内をしてくださいとの連絡が来ました。「現状どうなっているか教えてほしい」との旨のメッセージを3通ほど送りましたが、そのどれにも返信がなく、さらに2日ほど経過しました。
Q7.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？
A. 結局出品者の方からは最初の挨拶も含めて1度も連絡はありませんでした。
Q8.トラブルの内容を詳細に教えてください。当時の状況や心情を踏まえてご回答お願いします。
A. 支払いから1週間近く経っても結局商品は届かず、出品者の方からは返信メッセージは最初の挨拶も含めて1度も届きませんでした。1万円以上も支払った高額商品であったことと、メルカリをやっていて初めての出来事でとても不安になりました。
Q9.どのように解決しましたか？
A. メルカリの事務局にチャットの履歴を送信しました。事務局からすぐに返信があり、取引も支払いもすべてこちらで取り消しをするので安心してくださいと言ってもらえました。
その後、この方が出品者の資格を剥奪されたのかどうかはよくわかりませんでしたが、出品画面からこの方のサイトがすべて消えていて、商品が見られない状態になっていました。私からは督促メッセージを何通か送っただけで解決自体はすべてメルカリ側がやってくれました。
■編集部解説
出品者と連絡が途絶えた際、焦って自己判断せず、取引チャットのやり取り履歴をそろえて運営事務局へ迅速に通報・相談したことが解決の決め手となりました。運営の補償制度やサポート体制が整っているプラットフォームを選び、発送期限超過時には素早くサポート窓口へ連絡することが、トラブル時の最善の自衛策といえます。
Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. 評価件数や口コミを信じすぎないことが大切だと思いました。特に高額な商品（ブランド物のバッグや電化製品など）は本当に注意が必要で、用心した方が良いと思います。
私が今回利用したメルカリは、運営側の体制がきちんとされていて、発送期日をこえるとすぐに出品者側に連絡した方が良いとのメッセージをくれたので、すぐに動き出せて良かったです。期日を守らない出品者には、迅速な連絡も心がけた方が良いように思います。
■編集部まとめ
本件は、フリマアプリで高額バッグを購入後、出品者が音信不通となり事務局への通報で返金・キャンセルに至った事例です。評価が高い出品者でも不測のトラブルは起こり得るため、購入者は発送期限超過時に証拠を残して速やかに運営へ連絡することが重要です。また出品者・運営側も期日管理と補償制度の提示により、信頼を維持することが不可欠です。
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