引越し当日のAmazon配送トラブル！時間指定と再配達のコツ
大学進学に伴う引越し当日にAmazonで日用品が届くよう手配したものの、不在扱い・連絡先不明のトラブルに。電話窓口への接続で再配達を完了させた岡山県40代女性の体験談を解説します。
イチオシスト
※記事内で紹介した商品を購入すると、売上の一部が当サイトに還元されることがあります。
引越し当日の受け取りにご注意！配送時間の指定と問い合わせ方法の工夫 ※GoogleGeminiで作成
プロフィール
【わたしのイチオシ対策】引越し当日のAmazon配送トラブル！配送時間指定と電話サポート活用で解決する方法
自身やご家族が体験した通販・ネットショッピングトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。
今回は、岡山県在住・40代女性（自営業・フリーランス）の「引越し当日に届くようAmazonで注文したものの、時間指定の仕組みや連絡先の分かりづらさから受取トラブルになり、電話窓口で再配達を手配して解決した」という体験談をお届けします。
Q1.トラブルがあった通販サイト・サービスの種類を教えてください。
A. 大手ECモール（Amazon・楽天市場等）
Q2.何を購入しようとしていましたか？当時の状況もあわせて教えてください。
A. 大学進学を決めた長男の一人暮らしのために、身の回りのもの（鍋・シーツ・レインコート・シャンプーなど）を買いました。
Q3.トラブルの種類を教えてください。
A. 住所が新しかったので物が届かず、問い合わせ先が見つからなかった。
Q4.トラブルになった相手を教えてください。
A. Amazonのシステム
Q5.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 引越しのタイミングで、引っ越した日に荷物が届くように手配。引き渡しが午後だったが、受取の時間指定がうまくできなかったせいで午前に宅配に来てしまい、不在票もなく、荷物をどう再配達させればいいか分からなかったトラブル。
Q6.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A. Amazonの有料会員だったため、Amazon便を利用。しかし、家の引き渡し前に配達されてしまったことで住所不明扱いになり、不在票も入れてもらえませんでした。問い合わせ先も見つからず困りました。
Q7.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？
A. チャットの問い合わせでAIロボットを相手に奮闘。イレギュラーなパターンだったので、なかなかAIには理解してもらえませんでした。
Q8.トラブルの内容を詳細に教えてください。当時の状況や心情を踏まえてご回答お願いします。
A. 引越し当日に荷物を届けてもらえるようAmazonで買い物。日時指定ができないタイプだったので、発送されたタイミングで変更しようと思ったところAmazon便は時間指定が2通り（午前～12：00か午前～21：00）しかできないことが発覚しました。
部屋の引き渡しが午後であったため、午前に来ないことを祈りながら「午前～21：00」で指定しましたが、注文履歴を確認したところ午前中に来ていたことがわかりました。引き渡し前の家には不在票を入れてもらえず、Amazonへ問い合わせをすることになりました。
Q9.どのように解決しましたか？
A. 問い合わせのチャットAIから選択肢を選んでいくものの、トラブルに該当するものが見つからず、何度か試してもなかなかうまくいきませんでした。こういうパニックになったとき、安心して問い合わせできるところがないので不安でいっぱいでした。
結局、すぐ繋がる確証がなく、時間がかかることから避けていた有人のスタッフ対応を選び、電話が来るまで待機しました。しばらくして電話が繋がったので、状況を説明。
新しい住所には人が住んでいるので再配達ができると伝えたところ、再配達の手配をしてもらえました。引っ越し後すぐに必要なものを注文していたため一刻も早く届けてほしかったのですが、次の日になってしまったので本当に困りました。
■編集部解説
引越し直後の新住所や受け取り時間の不一致による配送トラブルでは、AIチャットのみで解決しようとせず電話サポートや有人チャット窓口へ迅速につなぐことが鍵となります。急ぎの荷物は確実に在宅している日時を指定するか、日時指定が柔軟な配送業者を選択して手配することがトラブル予防につながります。
Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. Amazon便は時間の指定があいまいなので、確実に受け取れる日時を指定した方がよいです。特に引越し当日はトラブルがつきものです。その日に必要なものであったとしても、引っ越し作業だけでも手いっぱいで余裕がなくなり、当日受取はとても危険。
またAmazon便は時間指定の範囲が幅広いため、確実に受け取りたい場合は配送業者や日時指定が細かく選べる商品を選ぶようにして、即日配達ではなく、受け取れる時間を指定するのがベストだと思います。
■編集部まとめ
本件は、引っ越し当日に大手ECモールで購入した日用品の配送で行き違いが生じ、カスタマーサポート経由で解決した事例です。引っ越し等のイレギュラーな状況では受け取りトラブルのリスクがあるため、利用者は確実に在宅できる日時の設定や問い合わせ窓口の把握が重要です。また事業者側も自動応答の精度向上やトラブル時のサポート導線の明確化が期待されます。
※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています
※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます
※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません
※記事内容は執筆時点のものです。最新の内容をご確認ください。