他人の荷物の誤配送は慌てなくてOK！発送元への対応手順

更新日：2026年10月01日

自宅の郵便受けに誤配送された他人の荷物が届き、送付元の問い合わせ窓口探しに苦戦した40代女性の体験談。自動音声アナウンスを乗り越えて窓口へ連絡し、適切に対処・解決した経緯と注意点を解説します。

イチオシスト

ライター / 編集イチオシ編集部

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見知らぬ誤配送品が届いたら！焦らず発送元問い合わせ窓口へ連絡を　※GoogleGeminiで作成

プロフィール

当時の年代：40代

性別：女性

当時お住まいの都道府県：東京都

当時の職業：自営業・フリーランス

【150人調査】美容院で失敗、お直しを頼んだ人はどれくらい？

【わたしのイチオシ対策】自宅に届いた誤配送トラブル！問い合わせ窓口の確認と発送元連絡で解決する方法

自身やご家族が体験した通販・ネットショッピングトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、東京都在住・40代女性（自営業・フリーランス）の「自宅の郵便受けに宛名の異なる誤配送荷物が届き、問い合わせ窓口を探して発送元企業へ連絡・対処した」という体験談をお届けします。

Q1.トラブルがあった通販サイト・サービスの種類を教えてください。

A. 大手ECモール（Amazon・楽天市場等）

Q2.何を購入しようとしていましたか？当時の状況もあわせて教えてください。

A. よそに届くはずのものが届いた誤配送です。

Q3.トラブルの種類を教えてください。

A. 頼んでいない荷物が届いた。

Q4.トラブルになった相手を教えてください。

A. 郵送元の会社。

Q5.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. ある日、郵便受けに自宅とは異なる番地と名前の荷物が入っていました。

Q6.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。

A. 最近は、郵便受けに何かが届くということがあまりなく、何かを注文したり何か届くとわかっていたりする時に郵便受けを見るようにしていました。そのため最後に郵便受けを見てから日が経っていました。

久しぶりに郵便受けを見ると、明らかに違う住所とまったく共通項のない宛名の荷物が入っていました。誰かに送ってもらった荷物である可能性も低く、もちろん、何かを注文したということでもありませんでした。心当たりのない荷物が入っていて、驚きました。

Q7.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？

A. 何か直接嫌な思いをしたわけではありませんが、とにかく用件を伝えたいだけなのに、送付元の問い合わせ先にたどり着くまでが大変で、非常に手間がかかりました。

Q8.トラブルの内容を詳細に教えてください。当時の状況や心情を踏まえてご回答お願いします。

A. 送付元の会社に連絡をして、誤配送を伝えたかったのですが、荷物に会社の名前は入っていても連絡先は書いていないので、そこから検索しなければなりませんでした。さらに、そこに連絡しても案内のアナウンスが流れ、また別のところへ連絡し、そこでもアナウンスのみ、というのを繰り返し、かなり手間がかかりました。

Q9.どのように解決しましたか？

A. ようやく送付元と会話のできる連絡先にたどり着き、郵便受けに入っていた荷物の宛名と番地を伝えました。すると送付元が調べ、「そちらには再発送しているので、その届いた荷物は不要」ということでした。どうすればいいかと尋ねると、処分してもいいし、使ってもいい、ということでした。

再発送されて、荷物を待っている人が困っていることがないとわかり、まずはほっとして、安心しました。また、普通に話し合いができたこともよかったですが、そこにたどり着くまでが大変ではありました。

■編集部解説
見知らぬ誤配送荷物が届いた際、慌てず送付元や配送業者等の問い合わせ窓口へ連絡し対応を確認したことが適切な解決につながりました。他宛ての誤配送物であっても勝手に開封・破棄を行わず、まずは発送元へ連絡して事実確認を行い適切な指示を仰ぐ姿勢が、後々のトラブル防止に繋がる有効な自衛策といえます。

Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. 今回は、発送元がはっきりしていて荷物も普通のものなので、そこはよかったです。こういう場合は、あまり慌てなくてもいいとわかりました。

問い合わせ窓口は、もう少しこういう時にすぐつながるようなシステムにしてほしいと思います。仕事から帰って時間がない場合には問い合わせだけでもとても疲れてしまいますが、今となってはそんなに慌てなくても大丈夫だったなと思います。問い合わせで時間がかかりましたが、嫌な思いをせずに済んだのは、とてもよかったです。