SNS広告のリュックが写真と別物？証拠提示で返金させた体験談
SNS広告で格安リュックを購入した30代女性の体験談。届いた商品の生地や仕様が写真と異なり不信感を抱くも、注文時のスクショや届いた商品の写真を整理・提示してショップに掛け合い返金させた解決策を紹介。
イチオシスト
※記事内で紹介した商品を購入すると、売上の一部が当サイトに還元されることがあります。
通販で届いた商品がイメージと違い、スマホの画面と見比べてがっかりする女性 ※GoogleGeminiで作成
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【わたしのイチオシ対策】SNS広告で買ったリュックが別物？写真と証拠をそろえて返金成功
自身やご家族が体験した通販・ネットショッピングトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。
今回は、SNS広告で見つけた格安リュックを購入したものの、掲載写真と実物の品質・仕様が大きく異なり、証拠写真を提出して返金交渉を行った30代女性の体験談をお届けします。
Q1.トラブルがあった通販サイト・サービスの種類を教えてください。
A. SNS広告経由のショップ
Q2.何を購入しようとしていましたか？当時の状況もあわせて教えてください。
A. SNSを見ているときに、収納力が高く軽量という紹介文が出ていたレディース向けのリュックを見つけました。普段の買い物や子どもの用事に使いやすそうで、通常よりかなり安くなっていたため注文しました。
商品ページの写真もきれいで、口コミも良さそうに見えたので、深く確認せず購入してしまいました。
Q3.トラブルの種類を教えてください。
A. 届いた商品が広告や商品ページの写真・説明と大きく異なり、返品を申し込んでもショップ側とのやり取りがなかなか進まず、返金まで時間がかかった。
Q4.トラブルになった相手を教えてください。
A. SNS広告から誘導された通販ショップの運営会社です。注文時には特に不審に感じませんでしたが、問い合わせをしてから返信が遅くなり、返品についても具体的な案内がなかなかありませんでした。
Q5.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. SNS広告経由で購入したリュックが届いたものの、商品ページの写真や説明と「生地の質感」「色合い」「ポケットの仕様」が大きく異なる粗悪品でした。返品・返金を求めてもショップ側の対応が遅く、手続きに難航するトラブルに巻き込まれました。
Q6.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A. SNS上の「軽量で収納力が高い」という広告にひかれ、普段使いに良さそうだと安易に注文しました。楽しみに待っていた分、開封した瞬間に写真とは明らかに違う実物が目に入り、「イメージしていたものと全く違う」と強い落胆を覚えました。
事前にもっと販売元を確認すればよかったと後悔しました。
Q7.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？
A. 写真を添えて返品を希望すると、相手からは「仕様に個体差があるので多少の違いは了承してほしい」と返答がありました。
単なる個体差ではなく仕様そのものが異なる旨を再度主張すると「担当部署に確認する」と言われたまま数日間連絡が絶たれ、生返事のまま放置されて非常に不安になりました。
Q8.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。
A. 生地は格段に薄く、説明にあった内側の収納ポケットも存在しないなど、実質的に別の商品が届いた状態でした。「個体差」の一点張りで返金を拒まれ、連絡を入れても放置される中で「このままお金が戻らないのではないか」という不安と精神的な疲弊を感じました。
Q9.どのように解決しましたか？
A. 商品ページのスクリーンショット、注文確認メール、実際に届いた商品の写真を整理して、ショップへあらためて返品・返金を申し入れました。広告に掲載されていた内容と実際の商品を並べて、どの部分が違っているのかを具体的に説明しました。
その後、ショップから返送方法の案内があり、指定手順に従って商品を返送しました。返送後も一向に連絡がなかったため再度問い合わせを行いましたが、最終的に全額が返金され、無事に解決に至りました。
■編集部解説
ネット通販では、閲覧環境による色味の違いや軽微な個体差が生じる場合がある一方、掲載写真や商品説明と明らかに異なる仕様の商品が届くトラブルも発生しています。万が一の際は、購入者は注文画面のスクショや実物写真などの「客観的な証拠」を迅速に提示すること、また販売者側もユーザーの不信感を招かないよう丁寧かつ迅速に対応することが重要です。
Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. SNS広告で気になる商品を見つけても、広告の写真や口コミだけを見てすぐに注文しない方がいいと思います。特に、販売会社の所在地や連絡先、返品条件、特定商取引法に基づく表記などを購入前に確認しておくことが大切だと感じました。
また、注文した商品のページは後から内容が変更される可能性もあるので、購入時の商品説明や価格、返品条件などをスクリーンショットで残しておくと安心です。少しでも違和感を覚えた場合は、安さだけで判断せず、信頼性の高い大手ECモールや公式ショップと販売元情報を比較検討した上で購入することをおすすめします。
■編集部まとめ
届いた商品が写真や説明と異なっていた場合は、購入時の商品ページ（スクショ）や注文メール、実物の写真をセットで保存・提出することが解決への鍵となります。SNS広告から購入する際は、安さや写真のイメージだけに惑わされず、事前に販売元情報や返品規約をしっかり確認してトラブルを予防しましょう。
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