大手ECで1個注文が2個到着！過剰配送トラブルと着払い返送
大手ECモールで収納ケース1個を購入も誤配送で2個到着したトラブル事例。アプリ窓口での連絡・着払い返送で解決した東京都40代女性の体験談と、過剰配送時の対処法・ショップ確認の注意点を解説します。
イチオシスト
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1個注文で2個到着の誤配送！アプリ問い合わせと着払い返送の対処法 ※GoogleGeminiで作成
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【わたしのイチオシ対策】大手ECで商品過剰配送トラブル！着払い返送と事前ショップ確認で解決する方法
自身やご家族が体験した通販・ネットショッピングトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。
今回は、東京都在住・40代女性（自営業・フリーランス）の「大手ECモールで収納ケース1個を購入したところ、発送ミスで2個届いてしまい、ショップ連絡から着払い返送で解決した」という体験談をお届けします。
Q1.トラブルがあった通販サイト・サービスの種類を教えてください。
A. 大手ECモール（Amazon・楽天市場等）
Q2.何を購入しようとしていましたか？当時の状況もあわせて教えてください。
A. 収納ケースを注文する際、何個セットなのかを選ぶ必要があったので、選択肢から「1個」を選び購入しました。
Q3.トラブルの種類を教えてください。
A. 1個を選んだのに、2個入りセットが届いた。（決済金額は1個分）
Q4.トラブルになった相手を教えてください。
A. 出品者
Q5.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 注文した個数以上のものが届きました（注文したのは1個だったはずなのに、2個届きました）。注文詳細を見ると、決済金額は1個分だったので、もう1つをいつまでにどこに返送するのか確認し、送り返す必要がありました。
Q6.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A. セールの忙しい時期に注文したので、おそらく発送ミスだったのだと思います。1個分の金額しか払っていないのに2個届いたので、「面倒なことになったな」「連絡や返送などの手続きが面倒くさいなあ」というのが正直な気持ちでした。
また、これまでネットショップで買い物をたくさんしてきましたが、こんなことが起きたのは初めてだったので、すぐに対応してもらえるだろうかという不安や、何か騙されているんじゃないかという疑念がありました。
注文前にあまりショップの情報をみていなかったのでもっとショップの情報をしっかり見ておけば良かったという後悔の気持ちもありました。
Q7.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？
A. アプリ上のお問い合わせ欄から連絡したら、1～2日ですぐに返信がありました。おそらく発送ミスであること、そして「お手数をかけて申し訳ない」といった謝罪もありました。
先方からの指示で着払いで余分な1個をこの住所宛てに送り返すように言われました。指示通り返送しましたが、商品が到着したかどうかなど、その後どうなったか先方からの連絡はありませんでした。（こちらからは発送後に発送した旨は連絡しましたが、返信はありませんでした。）
Q8.トラブルの内容を詳細に教えてください。当時の状況を踏まえてご回答お願いします。
A. 1個分の代金しか支払っていないため、送り返すことが必要なのがわかっていたのですが、連絡や返送手続きが面倒だなあと思いました。先方からは謝罪がありましたが、余計な手間がかかった記憶しかありません。
Q9.どのように解決しましたか？
A. ショップの指示通り、すぐに包装して集荷を依頼しました。
自らお問い合わせ番号を配送業者にネットで問い合わせて商品が先方到着したことを確認しましたが、ショップからはその後連絡はありませんでした。商品受け取り後の対応があまり気持ちの良いものではなかったので、このショップからは二度と買わないことを決めました。
■編集部解説
注文個数より多く届いた過剰配送トラブルでは、放置せずショップの問い合わせ窓口へ迅速に連絡し、着払い返送の指示を仰ぐ対応が適切でした。返送後の完了連絡が届かない場合であっても、配送伝票の問い合わせ番号を自身で追跡・保存しておくことで、後の返送トラブルや誤請求を防ぐ自衛策となります。
Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. ネットショップ側も忙しいときはミスをするときもあるのは仕方がないことですが、このように注文個数よりも多く届いた場合も注文者側に負担がかかることがわかりました。
今回はアプリのお問い合わせ欄から迅速に対応してもらえましたので何とか解決しました。このようなトラブルを避けるためにも、注文前に相手先の会社情報をしっかりと見ておくことや、商品到着後は速やかに中身をチェックし、注文したものと同じものや個数であることを確認することが大事だと思いました。
■編集部まとめ
本件は、大手ECモールで購入した商品が発送ミスにより注文数より多く届き、問い合わせ経由で着払い返送し解決した事例です。過剰配送や誤送トラブルが発生した際、利用者は早期に数量・明細を確認し速やかにショップや運営へ報告して適切な返送手順を確認することが求められます。また事業者側も出荷検品体制の徹底と最後まで誠実な対応が信頼回復に不可欠です。
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