メルカリで傷だらけのブランド財布！事務局介入で返品キャンセル

「新品同様」の記載と違う傷だらけの財布！受取評価前の事務局相談で返金解決　※GoogleGeminiで作成

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【わたしのイチオシ対策】フリマアプリで状態相違＆返品拒否トラブル！受取評価前の事務局相談で返金解決する方法

自身やご家族が体験した通販・ネットショッピングトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、大阪府在住・30代男性（会社員（正社員））の「フリマアプリで『新品に近い』と記載されたブランド財布を購入したものの、傷や汚れが酷く返品拒否されたため、受取評価をせず事務局へ相談して返金解決した」という体験談をお届けします。

Q1.トラブルがあった通販サイト・サービスの種類を教えてください。

A. フリマアプリ（メルカリ・ラクマ等）

Q2.何を購入しようとしていましたか？当時の状況もあわせて教えてください。

A. メルカリで、以前から欲しかったブランドの財布を購入しました。新品に近い状態と説明されており、掲載写真を見ても目立った傷や汚れがなかったため購入を決めました。相場より少し安い価格でしたが、出品者の評価も悪くなかったので、特に問題はないだろうと思っていました。

Q3.トラブルの種類を教えてください。

A. 商品説明と大きく異なる商品が届いた。返品・返金になかなか応じてもらえない。

Q4.トラブルになった相手を教えてください。

A. メルカリの個人出品者です。過去の取引実績もあり、評価もほとんどが「良かった」だったため、購入時には特に不安を感じませんでした。

Q5.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. メルカリで購入後、届いた財布を確認すると、商品ページの写真では分からなかった大きな傷や角の擦れがあり、内側にも目立つ汚れがありました。商品の説明とは明らかに状態が違ったため、出品者に返品をお願いしましたが、なかなか返品に応じてもらえませんでした。

Q6.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。

A. 説明には「新品に近い」「ほとんど使用していない」と書かれており、掲載されている写真でも目立った傷は確認できませんでした。出品者の評価も良かったため信用して購入しました。

しかし届いた商品を見ると、角には擦れがあり、表面にも目立つ傷、内側には使用感や汚れがありました。楽しみにしていただけに、箱を開けた瞬間かなりショックでした。

すぐ出品者に連絡しましたが、こちらの確認不足というような対応をされ、さらに不安になりました。

Q7.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？

A. 最初は「中古品として出品しているので、多少の使用感はあると思います」と返信されました。私が商品説明には「新品に近い」と書かれていたことや、写真では確認できない傷が複数あることを伝えると、「写真を見て納得して購入されたと思っていました」と言われました。

その後も返品をお願いしましたが、「こちらとしては説明に問題はないと思っています」と言われ、なかなか話が進みませんでした。さらに「返品されても困ります」「購入者都合でのキャンセルはできません」と言われ、こちらの主張を聞いてもらえない状況が続きました。

Q8.トラブルの内容を詳細に教えてください。当時の状況を踏まえてご回答お願いします。

A. 届いた財布は、角の擦れと表面の傷が目立ち、内側にも汚れがありました。すぐに傷が分かる写真を撮影し、出品者へ返品を希望するメッセージを送りました。

しかし、出品者からは返品を拒否され、何度説明しても平行線だったため、受取評価はせずにメルカリ事務局へ問い合わせました。金額も決して安くなかったため、このまま泣き寝入りになるのではないかと不安でした。

Q9.どのように解決しましたか？

A. 受取評価をせず、商品の傷や汚れが分かる写真、出品ページの商品説明、出品者とのメッセージ履歴を保存してメルカリ事務局へ相談しました。事務局には「新品に近い」という説明と実際の商品状態が異なることを具体的に伝えました。

その後、事務局を通して出品者と返品について調整することになり、最終的には返品・キャンセルという形で対応してもらえました。商品を指定された方法で返送し、出品者側への到着確認後に取引がキャンセルされ、支払った代金も戻ってきました。

解決するまでは不安でしたが、受取評価を急いでしなくて良かったと思いました。

■編集部解説
商品説明と実物の状態が異なるトラブルでは、絶対に受取評価をせず、状態が分かる写真や取引メッセージの履歴を保存して事務局へ速やかに相談することが最善の解決法です。受取評価を行うと取引が完了し返金補償手続きが困難になるため、事前の検品と客観的な証拠提示を徹底することが重要となります。

Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. フリマアプリでは、出品者の評価が良くても商品説明や写真だけで状態を完全に判断するのは難しいと感じました。特にブランド品や高額商品を購入する場合は、気になる部分の写真を追加してもらったり、傷や汚れの有無を購入前に質問したりすることが大切だと思います。

また、届いた商品に問題があった場合は、すぐに受取評価をせず、商品の状態が分かる写真や出品ページ、相手とのメッセージを保存しておくことをおすすめします。感情的に相手とやり取りするより、証拠を残したうえで早めに事務局へ相談した方が安心です。

■編集部まとめ

本件は、フリマアプリで説明と異なる傷のある商品が届き、受取評価前の事務局相談で返金に至った事例です。個人間取引では状態の認識相違が起きやすいため、購入者は事前確認や受取評価前の証拠保存が不可欠です。

また出品者も傷や使用感を客観的に記載し、丁寧なコミュニケーションを図ることがトラブル回避につながります

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