サイズ誤表記で返品するも…出品者とサポートの行き違いでトラブルに

更新日：2026年10月01日

大手ECモールで原書を購入もサイズ誤表記で読めず返品へ。出品者とモール運営の着払い指示の行き違いで商品が送り返されるトラブルに遭遇した三重県30代女性の体験談と対処法を解説します。

イチオシスト

ライター / 編集イチオシ編集部

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商品説明のサイズ違いと返品指示の食い違い！手元に返送されたトラブルの解決法　※GoogleGeminiで作成

プロフィール

当時の年代：30代

性別：女性

当時お住まいの都道府県：三重県

当時の職業：会社員（正社員）

【150人調査】美容院で失敗、お直しを頼んだ人はどれくらい？

【わたしのイチオシ対策】大手ECで洋書サイズ誤表記＆返品トラブル！サポートへの確認と交渉で解決する方法

自身やご家族が体験した通販・ネットショッピングトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、三重県在住・30代女性（会社員（正社員））の「大手ECモールで洋書の原書を購入したものの商品説明のサイズが誤っており、返品手順における出品者とモールの指示の食い違いで商品が返送された」という体験談をお届けします。

Q1.トラブルがあった通販サイト・サービスの種類を教えてください。

A. 大手ECモール（Amazon・楽天市場等）

Q2.何を購入しようとしていましたか？当時の状況もあわせて教えてください。

A. 赤毛のアンの原書

Q3.トラブルの種類を教えてください。

A. 返品処理のトラブル

Q4.トラブルになった相手を教えてください。

A. Amazon

Q5.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. 商品のサイズ表記にミスがあり、文字が小さくて読めなかったため返品をしようとしたところ、出品者とAmazonの間で行き違いにより返品したものが再び返ってきました。Amazonのカスタマーサポート担当者との日本語でのコミュニケーションがうまくいかなかったようです。

Q6.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。

A. トラブルのきっかけは出品者が誤ったサイズ情報を記載していたことです。厚みが3cmとあったため購入しましたが、実際は2cmで文字が小さすぎて読めないような本でした。

Q7.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？

A. 出品者からは元々「送料は元払いで」ということだったため、着払いで送られてくるのは話が違うという認識になったようで、郵便局から受け取りを拒絶されましたと連絡が入りました。

ただ、Amazonからは「着払いで商品を返品してください。返信は無視してください」と言われたため、私はその指示に従いました。

Q8.トラブルの内容を詳細に教えてください。当時の状況を踏まえてご回答お願いします。

A. 商品説明の表記ミスにより想定していたサイズと違う商品が届いたため、返品しようとしました。出品者は「送料をこちら（購入者）が負担することで返品ができる」と返信してきましたが、Amazonには「返信を無視してそのまま着払いで返品してください」と言われたため指示に従いました。

ところが出品者に「着払い」の話が伝わっていなかったようで、返品した商品が戻ってきました。マーケットプレイスとのトラブル解消には時間がかかるうえ、Amazonに日本語でスムーズにやり取りできるサポート担当者がおらず、長期間トラブルを引きずることとなりとてもイライラしました。

Q9.どのように解決しましたか？

A. Amazonのカスタマーサポートに日本語での意思疎通がしっかりとれる担当者に繋がるまで何度も何度も連絡を繰り返しました。結果、商品を頼んでから1ヶ月後に送料と商品代がAmazonから返却されました。

しかし、着払いで正しい商品が戻ってくるため、休みの日に1日家にいなければならず、また領収書の写真を撮って送るなどの手続きも増えました。マーケットプレイスの商品はすぐに返金できないなどと言われたにもかかわらず、こちらからもう一度連絡するとすぐに解決して、「何だったんだろう？」と思いました。

■編集部解説
商品不具合による返品時に出品者とモール運営の指示が食い違うトラブルでは、自己判断で発送せず双方の返品手順を事前にすり合わせることが重要です。返送用伝票や対応履歴を保存し、不整合が生じた際は運営の日本人対応窓口や上位サポートへ継続的に相談することが解決策となります。

Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. Amazonは使う人も多いと思いますが、マーケットプレイスの商品は評価がないものを買わないようにすることが最大の防御になると思いました。そもそも出品者がサイズのミスをしなければよかったのですが、苦情を言っても今もそのサイズ表記は直っていません。評価がない商品はそれなりの対応（あるいは品質）なのかもしれないと思いました。私はこれを教訓にマーケットプレイスの商品は買わないようにしているので、皆さんにも注意喚起としてお伝えしたいと思います。