「ひたすら無駄な時間」フリマアプリで出品者無応答のトラブル
卒業式用バッグをフリマアプリで購入も、出品者と一切連絡が取れず発送遅延トラブルに。事務局介入でキャンセル・返金処理を行った神奈川県40代女性の体験談と急ぎの買い物での注意点を解説します。
イチオシスト
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発送遅延＆音信不通！フリマ事務局によるキャンセル返金と対処法 ※GoogleGeminiで作成
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【わたしのイチオシ対策】フリマアプリで出品者音信不通トラブル！事務局キャンセルと事前確認で解決する方法
自身やご家族が体験した通販・ネットショッピングトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。
今回は、神奈川県在住・40代女性（パート・アルバイト）の「卒業式用のバッグをフリマアプリで購入したものの出品者から一切の連絡がなく、事務局への通報・キャンセル処理で返金解決した」という体験談をお届けします。
Q1.トラブルがあった通販サイト・サービスの種類を教えてください。
A. フリマアプリ（メルカリ・ラクマ等）
Q2.何を購入しようとしていましたか？当時の状況もあわせて教えてください。
A. 小物、バッグ
Q3.トラブルの種類を教えてください。
A. 全く応答なし
Q4.トラブルになった相手を教えてください。
A. 出品者
Q5.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 入学卒業の時期に、あるフリマアプリでちょうどいいバッグを見つけました。購入をしましたが、数日経過しても相手と連絡が取れず。こちらは急ぎで使う予定があったため、大変困ってしまいました。
Q6.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A. 卒業式まであと1か月もなかった時期です。入学にお金がかかってしまい自分のは節約しようと考えて、フリマアプリで冠婚葬祭に使えそうなバッグを探し購入しました。
すぐに発送と表示されていたので、十分間に合うと考えて購入ボタンを押しましたが、数日経過してもまったく連絡なし。1週間経過後に事務局から連絡があり、相手にメッセージを送りましたが、まったく反応はありませんでした。
もう卒業式まで時間が迫ってきていたので、これ以上は待てないと判断し、キャンセル申請をして新たに他で探して購入することにしました。お金は返金されました。
Q7.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？
A. 相手からはまったく何もありませんでした。そのため何が原因かはわかりません。
在庫があったのか、なかったのかも全くわからない状況でした。事情があり遅れるのであれば言ってくれれば全然問題はなかったですし、在庫がないなら「ない」と一言言ってくれれば良かったのにと思います。
そもそもアプリを既に利用していない場合や出品したまま忘れてしまっている場合もあるかもしれません。そのため深く追及はせず、理由は不明のままとなりました。
Q8.トラブルの内容を詳細に教えてください。当時の状況を踏まえてご回答お願いします。
A. 気に入ったバッグがあり、すぐに購入手続きに進み入金をしましたが、数日経過しても発送されませんでした。メッセージへも反応がなかったため、キャンセル申請をし、キャンセル手続きをしました。相手とはまったくやりとりせずでした。
Q9.どのように解決しましたか？
A. メッセージに反応がなく連絡が取れない状況になっていたので、個人的にはどうすることもできませんでした。そのため事務局に連絡し、返金処理などを進めてもらいました。
他にできることは何もありませんでした。返金はされたものの、「在庫がないなら早く連絡してほしかった」というのが本音です。早めに分かっていれば他ですぐ手配できたため、購入できるのか分からないまま1週間ほど待たされた時間は、ひたすら無駄だったと感じています。
■編集部解説
出品者と連絡が取れない発送トラブルでは、取引メッセージの記録を残した上で速やかにフリマアプリ事務局へキャンセルの申請を行うことが重要です。期日が決まっている行事用の購入では、余裕を持った手配や即時発送が確実なショップの利用を検討することがトラブル回避につながります。
Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. フリマアプリは本当に色々な方々が利用していると思います。購入してもメッセージなど反応ないのはモヤモヤするので、それ以降は急ぎで欲しい物はフリマアプリでは購入しなくなりました。
大手ショッピングサイトで購入します。新品で手に入るし、セールを狙って安く手に入る事もあるので。フリマアプリは中古なのに安くない場合も多々ありますので、同じ値段なら新品の大手で買う事を個人的にはおすすめします。フリマアプリはこりごりです。
■編集部まとめ
本件は、フリマアプリで式典用バッグを購入した際に出品者と音信不通となり、事務局経由のキャンセル・返金で解決した事例です。放置出品や発送遅延のリスクがあるため、購入者は期限付き商品の手配に注意が必要です。一方で出品者側にも在庫管理や迅速なメッセージ対応の徹底が求められます。
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