ホテルで予約が漏れて満室！？予約トラブルを解決した体験談とおすすめ事前回避策
ネット予約したのにホテルの記入漏れで宿泊拒否されかけた50代女性の体験談。満室の中で部屋の確保を実現した予約完了メールの印刷持参と、事前の電話確認の重要性を解説します。
イチオシスト
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地方ホテルのチェックイン時、予約が通っておらず憤慨する女性客と焦るスタッフの様子。 ※GoogleGeminiで作成
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【わたしのイチオシ対策】ホテルで予約データの手帳記入漏れ！予約控えの持参と事前確認
自身やご家族が体験した宿泊施設トラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。
今回は、予約サイトから予約したにもかかわらずホテル側の台帳記入漏れで宿泊拒否されかけ、強い抗議により部屋を確保させた50代女性の体験談をお届けします。
Q1.トラブルがあった宿泊施設の種類を教えてください。
A. ホテル
Q2.どのような目的での宿泊でしたか？
A. 仕事の出張で、周囲にあまりホテルがない地域での宿泊でした。
Q3.トラブルになった相手の様子を教えてください。
A. ホテルのフロント
Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 楽天トラベルで予約したのに、そんな予約は来ていないと言われて、あわや宿泊拒否されそうになりました。
Q5.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A. 新幹線が遅れてチェックインが予約ギリギリの時間になり、タクシーを飛ばして何とかギリギリたどり着きました。なのに、フロントで名前を言ったら、そんな名前の人の予約は入っていない、今日は満室だから泊められないと言われて頭にきました。
Q6.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。
A. ただでさえ周囲に宿泊施設がない地域だし、楽天トラベルからの予約完了メールもちゃんと来ていてメールの文面を印刷して持参していたので、それをフロントに見せました。そしたらフロントの人が3人ともそのメールを見てびっくりしたような顔をして、奥の部屋にこもってしまいました。
20分ほど待たされた挙句、「予約メールは頂戴していたようですが、担当が予約台帳への記入を忘れていたようです」と謝罪されました。しかし「満室で部屋が準備できない」と言われ、怒り心頭でした。
Q7.どのように解決しましたか？
A. 「宿泊できないと言われても困ります。この辺はホテルがほとんどない地域ですよね。私に野宿しろと言うんですか？先払いでお金だけ取られてるんですよ」と苦情を言いました。そうしたら20分ほど待たされて、何とか1部屋空きが見つかり泊まれることになりました。今回は手違いだからと宿泊料は無料になり、後日全額返金されました。
Q8.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？
A. これは結果論になってしまいますが、そのホテルは楽天トラベルの取り扱い自体に慣れていなかったと思われます。手作業での管理を行っている施設では予期せぬ間違いがあり得るんだなと痛感しました。
■編集部解説
予約サイトのデータとホテル側の台帳との伝達ミスによるトラブル事例です。先払い済みであることや予約完了メールの印刷控えを提示し、毅然と権利を主張したことで部屋の確保と返金対応を引き出せました。手動管理の懸念がある施設では、事前に電話で予約完了のダブルチェックを行うことが効果的です。
Q9.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. 実績のある予約サイト経由であっても、事前に電話をかけて予約が通っているか確認することをおすすめいたします。紙の台帳や手動で予約を管理している施設では手違いが起こり得るため、人数や部屋のタイプ、日程の確認が大切です。
■編集部まとめ
予約サイトで事前決済していたものの、ホテル側の記帳漏れで満室と言われ、予約確認メールの提示と強い抗議により部屋を手配させた体験談です。手動管理の可能性がある宿泊施設を利用する際は、予約控えの印刷物を持参し、事前に電話で照合確認をしておくことがトラブル防止に役立ちます。
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