年末調整を「総務が書け」と騒ぐパート同僚！マニュアル化で解決

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【わたしのイチオシ対策】過度な代筆援助の拒否！総務による記入マニュアル作成推進

自身やご家族が体験した年末調整でのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、自分で申告書を書こうとせず代筆を迫る同僚に対し、無理な手助けを断り総務のマニュアル整備により解決へ向かった40代女性の体験談をお届けします。

Q1.当時の家族構成・扶養状況や、副業の有無など年末調整に関わる背景を教えてください。

A. 小学生の子ども２人と私は夫の扶養に入っていますが、会社で年末調整の書類を出さなければいけません

Q2.トラブルの種類を教えてください。

A. 経理・総務担当者とのやり取りでのトラブル

Q3.トラブルになった相手を教えてください。

A. 同じパート仲間（50代、60代）

Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. 「年末調整で税務署へ提出する書類の記入は経理の仕事だ」と、騒いでいます。以前別の会社で年末調整に関わる仕事をしていたので、「これは自分たちで書くのが正解ですよ。」と言うと騒ぎ出しました。

Q5.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。

A. 出勤したら更衣室でパートの方々が総務に対しての文句を言っていました。年末調整は毎年行っているのに、なぜこの人たちは自分で学ぼうとしないのか疑問に思いました。

Q6.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？

A. 「そんなはずはない、前の会社は白紙のまま出しても問題なかった。」「これは総務の仕事だ。総務は仕事を何もしていない。」「毎年毎年こっちも同じようなことをして疲れるんだよ。」「これ、どこに何を書けばいいの？」「そうだ！代わりに〇〇さん（私）が書いてちょうだいよ！私たちが書くとどうせ間違えるんだから、最初から総務が書いたほうが助かるのにね。」「それよりこれは総務の仕事だもん、私たちだって仕事をしているんだから疲れちゃうわよ。」「こんな書類書かせるのこの会社だけだよ！ほかのところではそんなこと一切なかったわ！」と申しておりました。

Q7.トラブルの内容を詳細に教えてください。当時の状況や心情を踏まえてご回答お願いします。

A. 年末調整の時期になると、職場の同僚から毎年のように「私こんなの書けないわ」と更衣室で不満を垂らす方々が出てきます。年末調整は毎年あるものなのに、最初から自分で書く気がないように感じ、覚える気もないようでした。

私が「わからなければ総務の人が教えてくれますよ」と伝えても「苦手なんだよね」の一点張りです。

Q8.どのように解決しましたか？

A. 総務の耳にもその方々のことが入っていたようで、毎年わざわざ従業員のために書き方のマニュアルを作ってくれるようになりました。それでもまだ文句を言う方が数人いるようです。今では文句チームが少数派に減ってきたので良かったです。

Q9.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？

A. 最初は「わからない」と困っていた方に、「この数字はここに書きますよ」、「ここに計算式が書いているのであてはめて計算してみてください。」と丁寧に教えていました。

ですが、自分の休憩時間が減ることや変な所で頼られてしまうことをストレスに感じるようになりました。最初から突っぱねておけばこんなことにならなかったと思います。少し優しくしすぎたなと思い後悔しています。

Q10.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. 保険会社からハガキがくるからそれを大切に保管しよう。技能的なことや昨年どこに何を書いたのか写真を撮って控えておこう。

■編集部解説

不満を募らせる同僚に対し、自身が代理記入するなどの過度な手助けを控え、総務への助言を促すことで自身の負担増加を防ぐことも大切です。職場の甘えや依存に対しては適切な距離感を保ちつつ、組織全体でのマニュアル化・ルール化へ繋げる対応が賢明です。

■編集部まとめ

申告書は本人が事実に基づき記載する原則があるため、周囲への依存はトラブルの元となります。今回は会社側がわかりやすい記入マニュアルを用意し、全社的な理解促進と自立的な手続きを促す環境づくりがなされた良い事例でした。

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