店頭のデータ移行で連絡先が消失！過信が生んだスマホの落とし穴

携帯ショップの有料データ移行で家族の連絡先が消失！店任せの危険性と事前バックアップの重要性を学ぶ体験談　※GoogleGeminiで作成

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【わたしのイチオシ対策】機種変更時のデータ確認は優先順位を決めて自分でもバックアップを取っておく！

自身やご家族が体験したスマホ・データ損失トラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、東京都在住・50代パート女性が、店頭での有料データ移行時に家族の連絡先が消えてしまい緊急連絡に支障が出ながらも手入力で再登録して乗り切ったという体験談をお届けします。

Q1. データ損失した機種を教えてください。

A. Android

Q2. スマホ・データ損失トラブルの内容をできるだけ細かく教えてください。

A. 機種変更をするために店頭でスタッフの方に行ってもらう選択をしました。自分で移行して、万が一データが消えてしまったら怖いので、有料ではありますが安心料としていつもそうしています。今回もそのようにお願いをし、データ移行からやっていだだきました。

移行後、その場でアドレス帳等が移行されているか確認するよう求められ、一応「あ行」から数件チェックしました。とりあえず大丈夫そうだったのでその旨を伝えました。

しかし、数週間後に息子に電話をしようとしたらアドレスが見つかりませんでした。携帯の着信履歴もメールアドレスも消えていてメールの履歴も消えており、まるで存在しなかったような状態になっていました。まさかと思い他にも見てみると、娘も全く同じ状態でした。

ちゃんと移行できている大事な家族がなぜ消えてしまったのかわからず、友達等は大丈夫でしたがちょっとショックでした。あの場で全てを確認することは不可能なので本当に困ります。

Q3. データ損失したことで、どんな不都合・不具合が起きましたか？

A. 緊急の連絡ができず、とりあえずLINEで送りましたが、すぐに返事が欲しかったので困りました。実際その場で、息子にお願いして申し込みたいものがあったのですが、結局その時はダメで、時間が経ってしまったので申し込むことができず残念な思いをしました。

Q4. 当時の心情を教えてください。

A. 機種変更の際、データが消えることを恐れて手数料を払い携帯会社の店頭で行ったので、まさか消えているとは思いませんでした。確かにその場の自分の確認不足もありますが基本の電話帳が消えているとは思わず、しかも頻繁に使用するものではなかったので、気付くまでに時間が経ってしまいショックでした。

有料オプションだっただけに腹立たしさもありました。

Q5. どのように解決しましたか？

A. その時はLINE通話を試みましたが気づかれなかったのか会話ができず、文字で残しました。結局読んでもらえたのは後になってしまったので、諦めるしかなかったです。

家族なので電話帳やアドレスに関しては後日再登録できたので何とかなりましたが、手打ちはなかなか手間もかかりますし、メールでのやり取りの履歴は復活させることができなかったです。変更前の古いスマホはメール自体が見れなくなることも初めて知り、不便だと思いました。

■編集部解説
店頭の有料サポートを利用しても作業漏れや確認漏れのリスクはゼロではないため、任せきりにせず重要データの確認を自ら行う姿勢が不可欠です。一方で、店頭での全件確認は難しいため自分での事前バックアップ保存を組み合わせることが効果的であり、実用的な防衛策として有効です。

Q6.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. とにかく優先順位を決めて、きちんとデータは確認すべきだと思いました。今後も店頭で手続きはするつもりではありますが、自分でもデータのコピーは必要だなと改めて思います。何か更新等をする時は事前にバックアップをとっておくべきだと思います。

■編集部まとめ

ショップの有料データ移行であっても、件数の多さや確認時間の制約から重要データが漏れるリスクは存在します。ユーザー側は任せきりにせず、自前でのバックアップを取るリスク管理が求められます。同時に、店舗・事業者側も移行漏れを防ぐ確認プロセスの改善や丁寧な説明を行うことで、双方がトラブルを防ぐ環境作りが重要となります。

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