納車6日でエアコンとスライドドアが同時故障。「保証対象外」と主張する販売店から全額回収した方法

納車6日でエアコン故障！？ ※GoogleGeminiで作成

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【わたしのイチオシ対策】納車直後の故障と不当なオプション請求！消費生活センターの協力で無償修理＆全額返金

あなたの「マイカー購入時のトラブル」エピソードについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、30代の自営業男性が中古の日産セレナを購入した6日後に、エアコン・スライドドアが故障してしまったという体験談をお届けします。

Q1.購入した具体的な車種を教えてください。

A. 日産 セレナ

Q2.発生したトラブルの具体的状況を教えてください。

A. 2024年7月頃に中古車販売店でセレナを総額185万円で購入しました。しかし納車からわずか6日後、市街地を走行していたら突然エアコンから温風しか出なくなる故障が発生。同時にスライドドアの自動開閉機能が完全に動かなくなりました。

商談時には「専門店による徹底的な納車前整備を実施しており、電装系も含めて完璧な状態に仕上げてお渡しします」と自信を持って説明されていたため、非常にショックを受けました。

さらに、自宅で契約書を改めて細かく確認したところ、事前の見積もり段階では一切聞いていなかった「プレミアムガラスコーティングおよび電装系特別保証パック」という名目の不明瞭なオプション費用が14万5000円も勝手に上乗せされて請求されていたことが発覚……。

納車直後の車両の故障と契約時の不当な追加請求という二重のトラブルに見舞われました。

Q3.トラブルを伝えた際の店舗側の対応と、最終的に返金・修理されたかなどの結末を教えてください。

A. すぐに販売店へ電話を入れてエアコンの故障とスライドドアの不具合、さらに身に覚えのない高額な追加費用について抗議したところ、対応した店長は「電装系や快適装備の不具合は保証の対象外ですし、追加費用についてもご納得の上でご署名いただいているため対応いたしかねます」と非常に冷淡な態度で突っぱねてきました。

到底納得できなかったため、すぐに消費生活センターに連絡して専門的なアドバイスを仰ぎ、商談時のやり取りをメモしたノートや契約書類を証拠として準備したうえで、法的な消費者保護の観点を交えて厳しく交渉を行いました。

結果、販売店側もようやく非を認め、エアコンプレッサーの交換とスライドドアのモーター修理にかかった総額21万円の費用を、全額店舗負担で無償修理してもらいました。さらに、不当に上乗せされていたオプション費用14万5000円についても、満額を返金させる形で無事に決着させることができました。

Q4.「ここをもっと確認しておけばよかった」と思うチェックポイントを教えてください。

A. 署名・捺印をする前に、支払総額の内訳に記載されているすべての項目を1行ずつ徹底的に確認するべきでした。特にコーティング代や特別保証パックなど、事前の口頭説明なしに勝手に追加されている不要な項目がないか細かくチェックすることが不可欠です。

また、中古車を購入する際は現状販売や保証範囲の限定という言葉だけに頼らず、エアコンや自動ドアなどの電装部品や主要な機関系が購入後どのような保証の対象に含まれているのかを、必ず書面で明確に交わしておくべきだったと深く痛感しました。

Q5.これからマイカーを購入しようとしている人にアドバイスをお願いします。

A. 提示された見積書と最終的な契約書の金額が完全に一致しているかを、必ず自分の目で照らし合わせて確認してください。少しでも不審な追加費用や、見慣れない名目を見つけたときは、その場で必ず詳細な説明を求めましょう。

■編集部解説

販売店側の不誠実な拒絶に対し、感情的にならず即座に消費生活センターへ相談した判断が極めて的確でした。さらに商談時のメモや契約書類といった客観的な証拠を揃えて交渉に臨んだことで、21万円相当の無償修理と14万5000円の不当費用返金という満額の解決を勝ち取ることができました。

■編集部まとめ

中古車購入時は見積書と最終契約書を細部まで照合し、身に覚えのないオプション費用が含まれていないか徹底確認することが重要です。万が一不当な請求や初期不良に見舞われた際は、商談の記録や証拠を揃えた上で消費生活センターなどの専門機関へ相談しましょう。

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