新車購入1週間で鍵が故障。「原因不明」「電波の空界状況による影響」と言い逃れられた男性の後悔

新車なのにスマートキーが反応しない！原因不明と突っぱねられた10年間の葛藤 ※GoogleGeminiで作成

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【わたしのイチオシ対策】新車購入直後のスマートキー不具合！「原因不明」で放置された失敗から学ぶ書面確認の重要性

あなたの「マイカー購入時のトラブル」エピソードについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、50代男性が新車購入直後に遭遇したスマートキー・ドアロックの不具合と、ディーラー側の不誠実な対応に悩まされた体験談をお届けします。

Q1.発生したトラブルの具体的状況を教えてください。

A. 平成27年3月頃に新車を購入しました。金額は250万円くらいです。購入して1週間くらいで、ドアのオートロックの反応が悪くなり、スマートキーの操作をしても開いたり開かなかったりしたため、すぐにディーラーに連絡しました。修理完了予定の3日後に引き取りに行ったのですが、原因がわからないと言われてしまいました。

しかも、車内からエンジンキーが回らずエンジンをかけることが不能になりました。そこでは引き取らず、再度点検してもらうことになりましたが、点検後の状態も変わらずで…。約10年間、スマートキーを使っての操作に限られる状態で使用するはめになりました。また、ドアロックボタンを押しても開いたりなかったりする不具合も起きました。

さらに、CPCコーティングを依頼しましたが、水弾きが悪く再施工してもらいました。再施工後は十分な水じき艶が続きました。少し嫌な気持ちがしたので、それ以来そのディーラーへの点検車検は依頼しませんでした。

Q2.トラブルを伝えた際の店舗側の対応と、最終的に返金・修理されたかなどの結末を教えてください。

A. 電気系統に詳しいスタッフを担当にして、トラブル対応と不具合を是正しようと車を預かってくれましたが、オートロックの不具合は電波の空界状況によって変わるとのことで、特に修理とかはなく、言い逃れされたと感じました。

知識の集積がディーラーには足りなかったと思います。同じような現象が起きていないか調べてさえくれなかったことに非常にがっかりしました。「他の車にも同じような現象が出ているのではないか」と何度も言いましたが、車を使っている場所が空港に近いので、その影響ではないかと仮定の話をされて、最後まで決着がつかなかった事が残念です。

Q3.「ここをもっと確認しておけばよかった」と思うチェックポイントを教えてください。

A. 不具合のあった場合の対応をもっと確認すべきでした。

ディーラーからは、「こちらは何度も点検し、精一杯やる事はやった。交換やリコールにつながるような扱いにはならない」と言われたので、こういう場合も保証になるのかを先に確認すべきだったと思っています。やはりこういう不具合は、書面を持って点検結果等の説明と保証書または書面で明確に確認すべきでした。非常に残念です。

Q4.これからマイカーを購入しようとしている人にアドバイスをお願いします。

A. いくら大手ディーラーといっても、不具合の車はあるということ。たとえ新車でも、何度もディーラーに足を運ぶ必要が出てくること。面倒でも、そういうトラブルが起きないように注意して購入すべきです。

■編集部解説

原因不明の不具合に対し、口頭のやり取りだけで終わらせず改善を求め続けた姿勢は重要でした。しかし、新車であっても初期不具合発生時の対応基準や交換・返金条件について初期段階で書面化し確認しておくことが、泣き寝入りを防ぐために重要です。

■編集部まとめ

新車購入であっても不具合が発生する可能性を想定し、購入時には故障や電装トラブルが起きた際の不具合対応規約や保証内容をしっかりと書面で確認・保存しておくことが大切です。金額が大きく、長い期間使うことになる買い物なので、安全面や不具合についてしっかりと確認してから購入しましょう。

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