「他の車と比較して価格が安いような気はした」中古車を購入した女性が体験した二重トラブル

お買い得な認定中古シエンタが納車翌日に警告灯！誠意ある迅速対応で解決した事例 ※GoogleGeminiで作成

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【わたしのイチオシ対策】格安認定中古シエンタの予期せぬ故障！迅速なバッテリー無償交換とドラレコ進呈で解決

あなたの「マイカー購入時のトラブル」エピソードについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、30代女性が認定中古のトヨタ シエンタを購入した直後、手違いによる納車遅れとハイブリッドシステムの不具合に見舞われるも、誠実な対応で解決した体験談をお届けします。

Q1.購入した具体的な車種を教えてください。

A. トヨタのシエンタ

Q2.発生したトラブルの具体的な状況を教えてください。

A. 2024年1月にディーラーで中古のシエンタを購入しました。ハイブリッド車で安全装備も充実しており、走行距離が70000km以上ではありましたがかなりお買い得な中古車でした。同車種で条件が同じような他の中古車よりも価格が安かったので少し不安も感じましたが、トヨタの認定中古車だったので「問題はないだろう」と思い購入しました。

納車日をディーラーの担当者と電話で相談して決めたのですが、担当者の手違いで当日納車の手配ができておらず、店舗で待たされることになりました。

さらに納車翌日、走行中にハイブリッドシステムの異常警告灯が表示されました。ディーラーに連絡すると「ハイブリッドシステムのバッテリーに不具合があり交換しなくてはならない」とのことでした。

予期せぬハイブリッドシステムの不具合ということで、無償でバッテリーの交換をしてもらうことになりました。後日ディーラーの担当者と店長が自宅へ謝罪に訪れました。

Q3.トラブルを伝えた際の店舗側の対応と、最終的に返金・修理されたかなどの結末を教えてください。

A. 不具合が見つかってすぐに連絡し、翌日担当者が自宅へ車を見に来てくれました。それからすぐバッテリー交換をすることになり、代車の手配などをしてもらいました。

バッテリー交換費用や代車の費用などはすべて無償で行ってもらい、またお詫びとしてドライブレコーダーをプレゼントしてもらうこととなりました。ドライブレコーダーの取り付け工費も含めて3万円ほどだったと思います。

トラブルはありましたが、不具合を連絡した時から修理の完了まで誠実に対応していただきました。

Q4.「ここをもっと確認しておけばよかった」と思うチェックポイントを教えてください。

A. 車を購入する際、車のスペックに対して価格が安いような気がしたので、何か理由があるのか尋ねてみたのですが、特にこれと言って理由はなさそうでした。

ディーラーの担当者も言っていましたが、これまでに起きたことがない予測不能なトラブルだったということだったので、事前の確認は難しいのかなと思いました。

Q5.これからマイカーを購入しようとしている人にアドバイスをお願いします。

A. 中古車に関しては購入前に確認していても予期せぬトラブルが起こることもあるため、防ぎようのないトラブルもあると思いますが、きちんと店側に状況を正確に伝えて、こちらも誠実な対応をすることが大切かなと思います。

■編集部解説

購入後の不具合発覚時に感情的にならず、症状を正確にディーラーへ伝えて冷静な対応を行った点が素晴らしい判断でした。その結果、無償でのバッテリー交換に加えドラレコの進呈まで引き出し、信頼関係を保ったままトラブルを解決することに成功しています。

■編集部まとめ

中古車には不測のトラブルがつきものですが、認定中古車保証などのサポート体制が整った店舗を選び、トラブル時にも冷静かつ誠実に状況を伝えることで手厚い保証対応を受けられます。

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