連絡も繋がらず予定から1ヶ月遅れで納車するもエアコン不調「契約外だから修理費は払え」と言い放った販売店への交渉

納車遅延のすえにエアコン不調！追加請求を突っぱね無料修理させた粘り強い交渉術 ※GoogleGeminiで作成

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【わたしのイチオシ対策】連絡遅延とエアコン故障の二重苦！店舗の不当な追加費用請求を拒絶し無償対応を獲得

あなたの「マイカー購入時のトラブル」エピソードについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、30代の自営業女性が中古のトヨタ ピクシス購入時に経験したトラブル体験談をお届けします。

Q1.購入した具体的な車種を教えてください。

A. 軽自動車（トヨタ ピクシス）

Q2.発生したトラブルの具体的状況を教えてください。

A. 2025年10月頃に中古販売店でトヨタピクシスを総額35万円で購入しました。納車までに整備が必要と言われ、最初は「2週間ほどかかる」と言われていました。しかし「作業に時間がかかるので」という連絡が何回もあり、結局納車されたのは1ヶ月ほど後になりました。

最初の納期が近づいたタイミングで連絡をしても何度もつながらず、メッセージを送っても返信がかなり遅かったりで不信感が募りました。遅れてやっと納車されたと思ったら、エアコンの効きがかなり悪く、気分が悪くなるほど暑くなってしまったので、再度連絡をしました。

その返事もかなり遅くてその時点でかなりイライラしましたが、やっと連絡がついたと思ったら「追加料金を払えば点検・修理をする」との旨を伝えられました。こちらはてっきり全体的な点検をしてから納車してくれていると思っていたので、無駄にお金を払わされている感じがしてかなり不満でした。

Q3.トラブルを伝えた際の店舗側の対応と、最終的に返金・修理されたかなどの結末を教えてください。

A. 店側に再度連絡し、対応の遅さや追加料金扱いになることに納得がいかないことを伝えると、担当者が「契約外の作業にあたるので、点検や修理費は負担していただきます」と言われました。

納得できず何度かやり取りをしているうちに向こうが折れたのか、「では今回は特別に対応いたします」ということで落ち着きましたが、それなら最初からそうしてほしかったし、足元を見て無駄にお金をふんだくろうとしているように思えて仕方がありませんでした。

Q4.「ここをもっと確認しておけばよかった」と思うチェックポイントを教えてください。

A. 契約を結ぶ前に、保証の適用範囲をしっかりと確認しておくべきだったと思います。購入時はテンションも上がるし納車されてすぐにトラブルがあるとは思いもしないので、ちゃんとそういう事態を予測してチェックしておけば良かったと思います。

また、納期についてはあやふやなものではなく、きちんとスケジュール等を確認して日を出してもらうことと、遅れる場合は早めの連絡をお願いするべきだと思いました。

Q5.これからマイカーを購入しようとしている人にアドバイスをお願いします。

A. 契約さえ取れたら後の対応は雑という人もいるので、しっかり自分で契約内容などを確認して言いなりにならないよう気をつけるべきです。連絡が遅いところはすべてにおいて雑なので、契約を考え直すのも手だと思います。

■編集部解説

納車前の整備確認や保証範囲があやふやだった点に対し、店舗側の言いなりにならず納得がいくまで不当性を訴えた判断が功を奏しました。店舗のペースに呑まれず、初期不具合に対する無料対応を要求し続けたことで、最終的に無償での点検・修理を引き出すことに成功しています。

■編集部まとめ

購入時にはあやふやな納期回答や連絡不通に気をつけ、納車後の初期トラブルに対応できるよう契約前の保証適用範囲を書面でしっかり確認・指定することがトラブル防止の鍵となります。

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