「前髪ガタガタですね」と笑われ、「痛い」と言ってるのに出血…不誠実なサロンへの返金・対処法
今回は、美容院やネイルサロンで起きた理不尽な体験談を3つ紹介。納得のいく施術や接客を受けるためのサロン選びのポイントを解説します。
イチオシスト
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【わたしのイチオシ対策】サロンでの施術ミスや不誠実な接客！泣き寝入りを防ぐには？
自分へのご褒美や身だしなみとして通う美容院やネイルサロン。しかし、担当者の技術不足や身勝手なセンスの押し付け、怪我を客の体質のせいにする不誠実な対応によって、お金と時間を無駄にされ、悲しい思いをすることもあります。
今回は、過去に集計したアンケートの中から、サロンで起きた理不尽な体験談を3つご紹介。納得のいく施術と接客を受けるためのサロン選びのポイントを見ていきましょう。
1：ヘルプの美容師に「前髪ガタガタですね」と指摘され…同僚のカットと知ると気まずそうに無言になる
好みを否定。髪型を押し付けられ… ※GoogleGeminiで作成
プロフィール
最初にご紹介するのは、いつもの担当者が不在で、初めての美容師にあたった50代の方の体験談です。
前髪を見るなり「ガタガタですが、ご自分で切ったんですか？」とセルフカットを疑う発言。「前回、同僚の美容師さんに切ってもらったのですが」と伝えると、相手はバツの悪そうな顔をして無言になったそうです。
さらに「もっと切った方がいい」「切ったらビジュがよくなる」と好みを押し付けられ、不快な思いをしたといいます。後日、いつもの担当者に報告すると、相手は系列店から来ていたヘルプの美容師で、その直後に事情があって辞めたと聞いたそうです。この経験から、指名制のある美容院を選ぶようになったとのことです。
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2：甘皮処理でニッパーを深く入れられ出血！痛がると「皮膚が薄いんですね」と客のせいにするネイリスト
出血させた上に客のせいにする最低な対応
プロフィール
次にご紹介するのは、ネイルサロンで雑な施術と高圧的な態度に泣かされた20代女性の体験談です。
甘皮処理でニッパーが皮膚に深く入り込み、出血。「痛い」と伝えると、謝罪するどころか「皮膚が薄いんですね」と客のせいにされてしまいます。その後のジェルネイルも気泡やムラが目立ち、仕上がりの不備を指摘しても「これくらい普通ですよ」と冷たく返されたそうです。
当日は相手の高圧的な態度に萎縮して、そのまま帰宅。しかし、翌日に出血した部分が赤く腫れてきたため、店舗へ電話して店長に施術中の怪我や接客の問題を説明しました。
謝罪を受けた後、数日後に店舗で全額返金してもらったそうです。以降は具体的な口コミを確認し、カウンセリング時の対応も見極めてサロンを選ぶようになったといいます。
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3：3年以上通って信頼していた担当者が混雑でイライラ！雑なカラーとスカスカカットにされた悲劇
長年通った美容院で、乱暴な扱いを受ける悲劇
プロフィール
最後にご紹介するのは、長年リピートしていた美容院で悲しい裏切りに遭った50代女性の体験談です。
お店が異様に混雑していた日、担当者は明らかにイライラした様子で、カウンセリングもそこそこに「いつもの感じでいいですよね？」とカラー剤を塗り始めたそうです。しかも、放置時間は通常の倍近くになり、頭皮がヒリヒリすると伝えても「皮膚が敏感な日もありますからね」と体調のせいにされ、謝罪もありませんでした。
カットもすきバサミで乱暴に梳かれ、髪はスカスカに。切りすぎではないかと伝えても「今はこれが流行りですし、手入れが楽になりますよ」と取り合ってもらえなかったそうです。
帰宅後も頭皮の赤みが引かなかったため、翌日に店舗へメールで連絡。数日後に担当者から電話がありましたが、「忙しくて余裕がなかった」という言い訳ばかりで、心からの謝罪は感じられなかったといいます。
現在は、慣れたお店でも違和感を見逃さず、適度な距離感を保てるサロンを選ぶようにしているそうです。
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■編集部まとめ
美容院やネイルサロンでは、担当者との相性やその日の混雑状況によって、思いがけず不快な施術や接客を受けてしまうことがあります。長く通っているお店でも、希望を聞いてもらえない、痛みを訴えても対応してもらえないなど、違和感を覚えたときは無理に我慢する必要はありません。
トラブルを避けるには、指名制のある美容院を選ぶことや、口コミで接客・施術の丁寧さを確認することが大切です。また、施術中に痛みや仕上がりの不満があれば、その場で伝え、帰宅後に問題が続く場合は店舗の責任者へ具体的に相談しましょう。慣れたお店だからと遠慮せず、自分の希望や違和感を大切にすることも、納得のいくサロン選びにつながります。
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