機種変更時、サポートに従ったのに全データを消失！悲劇から得た教訓とは？

新しいスマートフォンへのデータ移行トラブルに頭を悩ませる女性 ※GoogleGeminiで作成

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【わたしのイチオシ対策】サポートの案内は過信せず事前の完全バックアップを徹底する

自身やご家族が体験したスマホ・データ損失トラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。

今回は、岩手県在住の20代女性（会社員）が、スマートフォンの機種変更時にサポート案内に従ったところ全データが消失してしまったという体験談をお届けします。

Q1.データ損失した機種を教えてください。

A. Android

Q2.スマホ・データ損失トラブルの内容をできるだけ細かく教えてください。

A. スマートフォンのデータが全て消えました。機種変更を行う際に、データの移行がしっかりとできるように事前に店舗の方にも方法や、問題ないかをお聞きしました。後日郵送にて新しい機器が届き、新しい機器とともに入っていた説明書を読みながらデータを移行させようとしたところ、書いてある機能が搭載されておらず、移行ができませんでした。

説明書に書いてあったフリーダイヤルの番号にかけて、事情を説明したところ、そこに書いてある方法以外は分からないと言われました。その後、別のヘルプサービスに連絡し、その方の手順通りに移行しようとした結果、全てのデータが損失しました。

Q3.データ損失したことで、どんな不都合・不具合が起きましたか？詳しく記載してください。

A. 仕事は仕事用の携帯電話があったので、特に困りませんでしたが、プライベートの面はすべてが困りました。写真などの思い出のもの、遊びに行くために検索してメモしていたデータ、趣味で保存していたものなど、すべてがなくなったのです。また、それらをできる限り元通りに戻すためにかなりの時間を浪費しました。

Q4.当時の心情を教えてください。

A. 自分なりに、きちんとデータを引き継げるようにといろいろと調べたり、使えるサービスを使ったりした上で、データ損失となってしまったため、本当に残念な気持ちになりましたし、今後それらのサービスのことは全く信用をしなくなりました。

Q5.どのように解決しましたか？

A. もともと重要なデータの類はバックアップを取っていたので、そのバックアップを取っていたデータを1個1個手作業で新しいスマートフォンに移行することで、最低限のデータの確保はできました。

その後、自分の記憶を頼りに、入れていたアプリなどを入れ直し、友人の連絡先などは近場にいてすぐに連絡先を交換できる友人に交換してもらい、そこからまた別の友人の連絡先を教えてもらうなどして、カバーをしました。携帯会社からは特に謝罪も補填もなにもありませんでした。

■編集部解説

機種変更の手順ミスで全データを失う中、事前に重要データを手動バックアップしていた事前の備えが最大の救いとなりました。一方で、公式の案内やヘルプデスクであっても端末の仕様差による不測のトラブルは起こり得ます。サポート窓口の案内を盲信せず、作業直前にも独立したバックアップを確保する慎重さが求められます。

Q6.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. サービスに対する被害に関しては、今回はどうしようもなかったと思うので、そうなった場合でも大丈夫なように事前に全てのバックアップを取るなどをしておいたら良いと思います。

■編集部まとめ

機種変更に伴うサポート窓口の手順案内通りに進めた結果、端末内の全データが消失したトラブルです。事前に別保管していた手動バックアップと周囲の友人の協力で最低限のデータや連絡手段を再構築しました。移行作業を行う際は、いかなる場合でも事前に完全な外部バックアップを自ら確保しておく姿勢が不可欠です。

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